Dyson V8 Başlığının Halıda Takılması Ve Servis İletişimsizliği

Dyson v8 cihazımı alalı henüz 3 ay bile olmadı. İlk 1,5 ay sorunsuz çalışan cihaz, son 20 gündür başlığı halıda durduğu için kullanılamıyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede sorun yetkili tarafından net şekilde görüldü. Bunun üzerine bana yeni bir başlık gönderildi ancak yeni başlıkla da aynı sorun devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı ve gönderilen yeni başlığı servise göndermem istendi. Söylenenleri aynen uyguladım. Cihazı ve başlığı gönderdim. Buna rağmen servis, boru ve başlık gönderilmediği gerekçesiyle gerekli kontrollerin yapılamadığını ve cihazın işlemsiz olarak geri yollandığını belirtti. Oysa borunun gönderilmesi gerektiği tarafıma hiçbir şekilde söylenmedi.

Müşteri temsilcisi ile servis arasındaki iletişimsizliğin bedelini neden ben ödüyorum, bunu kabul etmiyorum. Bana söylenmeyen bir parçayı göndermediğim için cihazımın incelenmeden geri gönderilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Üstelik servis, max modunun başlığın durmasına neden olabileceğini söyleyip daha düşük güç kullanmamı öneriyor. Cihazın bir özelliğini kullanamamam benim için çözüm değildir. Aynı sorun yeni başlıkla da devam etmişken, konunun yalnızca güç moduyla açıklanmaya çalışılması da kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerinin talimatına eksiksiz uymama rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Henüz 3 aylık bile olmayan Dyson v8 cihazımın detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunla ilgili artık somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.