Dyson V16 Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Servis Tamir Yapmıyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyor

20.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Dyson v16 dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki aydır sadece ev ortamında ve normal koşullarda kullanıyordum. Bir temizlik sırasında, farkında olmadan hafif nemli bir yüzeyi süpürge ile temizledim. Bu olaydan sonra süpürgeden yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı.

Ürünün tüm genel temizliğini ayrıntılı şekilde yapmama rağmen koku kesinlikle geçmedi. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve ürünü servise gönderdim. Servis beni arayarak bataryada, gövdede ve filtrede arıza olduğunu, bu parçaların tamirinin mümkün olmadığını, yalnızca indirimli olarak ücretli ürün değişimi yapılabileceğini söylediklerini belirttiler. Yalnızca iki aylık, evde kullanılan bir ürünün pek çok ana parçasının bu kadar kısa sürede arızalanması ve bunların tamir edilemediğinin söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Dyson’ı defalarca aramama rağmen bu prosedürün dışına çıkamayacaklarını, farklı bir işlem veya çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Servis yetkilisinden yapılan inceleme ve tespitlerle ilgili tarafıma yazılı bir rapor göndermelerini talep ettim, bunun da mümkün olmadığını söylediler. Sonuç olarak ürün arızalandıktan sonra Dyson’ın ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durmadığını, muhatap bulmanın ve hakkaniyetli bir çözüm almanın çok zor olduğunu deneyimlemiş oldum.

İki aylık, garanti kapsamındaki ürünüm için benden 12.700 TL ücret talep edilmesini ve ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Dyson’dan, ayıplı hale gelen süpürgem için hiçbir ücret talep edilmeksizin birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.