Dyson V16 Süpürge Başlık Sorunları Ve Haksız Ücretsiz Fluffy Başlık Uygulaması

07.03.2026 tarihinde Dyson internet sitesindeki mağazadan Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle başlıklarla ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşamaya başladım. Lazer ışığı zemini doğru algılamıyor, halıda sürekli yanıyor, düz zeminde ise gerektiği gibi çalışmıyor. Ayrıca zemindeki çekim performansı, Dyson’dan ve bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklentimi kesinlikle karşılamıyor; halıda ve düz zeminde kırıntıları alabilmesi için başlığı aynı yerden defalarca geçirmek veya üzerinde bekletmek zorunda kalıyorum. Kenar kısımlardaki kirleri de düzgün alamadığı için başlığı çıkarıp bölgeyi tekrar tekrar süpürmem gerekiyor.

Buna ek olarak, ben ürünü yaklaşık 50 bin tl civarında bir bedelle aldığımda sadece süpürge ve asma aparatı bulunuyordu. Şu an ise aynı fiyata fluffy zemin başlığının hediye olarak eklendiğini görüyorum. Aynı ürünü daha önce alan müşteriler olarak bu durumda mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ürünün zemin başlığından memnun değilken, benim ödediğim bedelle daha sonra aynı ürünü alanlara ek başlık hediye edilmesi adil gelmiyor.

Islak süpürme başlığında da sorun yaşıyorum. Sürekli su akıtıyor, üzerinden tekrar geçtiğimde bu kez başka bir taraftan su bırakıyor ve düzgün bir temizlik sağlamıyor. Yerdeki küçük kılları bile hazneye aktarmadan, fırçanın arkasında biriktiriyor. İnternette yaptığım araştırmalarda, benimle tamamen aynı sorunları yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu görmem de hayal kırıklığımı artırdı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve başlıkların servis incelemesine gönderileceği, bu konuda ilgilenileceği söylendi. Ancak özellikle fluffy başlığının tarafıma ücretsiz verilmesini talep ettiğimde, kampanya dönemi içinde almadığım için böyle bir şeyin mümkün olmadığı, kampanya başladığında satışının yapılacağı ifade edildi. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise 15 günü geçtiği gerekçesiyle bu talebim de kabul edilmedi; ayrıca resmi bayram döneminde de hizmet verdiklerini, bu nedenle sürenin dolmuş sayıldığını ilettiler. Bayram dönemindeki bu uygulamayla ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme almadığım için süreçte kendimi daha da mağdur hissediyorum.
Tüm bu nedenlerle, Dyson’dan öncelikle fluffy zemin başlığının tarafıma ek ücret olmadan gönderilmesini veya ürünümün hiçbir sorun yaşanmadan, başlıkları tam ve hatasız çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ya da iade kabul edilsin lütfen