Dyson V16 Submarine Süpürge Filtre Hatası Nedeniyle Sürekli Servise Gönderilmesi

29.11.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’den Dyson v16 Submarine dikey süpürgeyi 43.999 TL bedelle 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra cihaz “filtre oturtulmamış” hatası vererek çalışmadı. Ben de filtreyi gevşetip tekrar sıktım, bu şekilde makine çalıştı. Satın aldığım yere gidip durumu sorduğumda, yeni makinede filtrenin tam oturtulmamış olabileceği söylendi, ben de bunu makul karşılayıp ürünü kullanmaya devam ettim.

Ancak bu hata 4–5 günde bir tekrarlamaya başladı. Bunun üzerine Dyson destek hattı ile iletişime geçtim. 5–6 kez videolu görüşme yapmış olmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ardından ürünü üç kez servise gönderdim, her servisten dönüşte sadece filtre ve toz haznesi temizliği yapıldığı, aynı işlemlerin tekrarlandığı anlaşıldı. Son 1,5 aydır makine servisten geliyor, aynı sorunu veriyor ve ben tekrar servise göndermek zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçte ısrarla sadece temizlik işlemi yapılarak ürün bana geri gönderiliyor, asıl arıza kabul edilmiyor. Değişim talebim de değerlendirilmedi, markanın problemi kabul etmemekte direndiğini düşünüyorum. Yıllardır Dyson kullanan biri olarak bu süreç hem eşimi hem de beni fazlasıyla yıprattı, markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık bu ürünün değişimini de istemiyorum, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra bu ürünü ne tavsiye edebilirim ne de yeniden almayı düşünürüm. Dyson’dan, devam eden bu filtre hatası için kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorunun kabul edilerek ürünümün iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını bekliyorum.