Dyson V16 Piston Modelinde Üretim Hatası Ve Eksik Parça

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce Dyson v16 Piston model süpürgeyi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra başlıklarını denemek için hazneden boruyu çıkarmak istediğimde boru hazneden kesinlikle ayrılmadı. Bunun üzerine iade talebiyle iletişime geçtim, ürün servise gönderildi ve tekrar bana geri gönderildi. Bu süreçte kargo firmasından “teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldığımı, ürünü iade etmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen buna rağmen ürünün bana geri gönderildiğini gördüm. Üretim hatası olan bir ürün için servis sürecine sokulmak, bu fiyattaki bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünü kampanyalı olarak 46.000 TL bedelle satın almıştım, iade edip tekrar sipariş vermeyi planlıyordum ancak bu gel-git süreci boyunca kampanya bitti. Kampanyalı aldığımız ürünü aynı şartlarla tekrar almamıza izin verilmiyor, iade etmeyelim, yeni bir ürünle değişim yapın dediğimizde de buna yanaşılmadı. Sonrasında kampanya bitince “tamam, iade etmeyelim, iptal edelim iade talebini” noktasına geldik. Ürünü iade edeceğim düşüncesiyle kutuları hiç açmamıştım, iade iptal sürecinden sonra kutuyu açtığımda ise şarj aleti ve duvar ünitesinin hiç olmadığını fark ettim. Bununla ilgili olarak tekrar iletişime geçtiğimde, “ilgili birimler” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Son bir kez denemek için ürünü kullanmayı düşündüğümde ise aynı temel sorunun devam ettiğini, borunun hazneden yine çıkmadığını gördüm. Yani hem üretim hatası giderilmemiş, hem de eksik parçalarla tarafıma teslim edilen bir üründen bahsediyoruz. Ürün adeta pazar poşetleriyle gönderilmiş gibi özensiz bir şekilde tarafıma ulaştı ve ödediğim 46.000 TL’nin karşılığında ne kalite ne de hizmet anlamında bir karşılık alabildim. Üstelik halihazırda v15 ve v10 Submarine dahil olmak üzere birden fazla Dyson süpürge ve üç adet kişisel bakım ürünü kullanan sadık bir müşteriyim.

Kusurlu olan bu ürün için, eksik parçalarımın tamamlanmasını ve süpürgenin üretim hatasının giderilmesini ya da aynı model sıfır bir ürünle değişim yapılmasını, kampanya dönemindeki fiyat avantajımın da korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.