Dyson V15 Süpürge Hatası İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 24 Haziran’da Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri ana başlığa borusu tam olarak oturmuyordu, yani ürün bana hatalı geldi. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazdım ve ilk günden beri sorun olduğu için değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece parça gönderebileceklerini, parça göndermeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve değişim talebimi dikkate almadılar.

Mecburen kabul ettim fakat gelen parça da yerine tam oturmadı. Bu sefer ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderirken defalarca kez onarım değil değişim istediğimi, değişim yapılmayacaksa da iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Ürün servisteyken de arayıp 14 günlük iade sürem bitmeden çözüm üretilmesini, aksi halde iade edeceğimi söyledim. Buna rağmen bana yardımcı olacaklarını, servisin beni arayacağını söyleyerek oyaladılar.

Bugün ise hiçbir arama yapılmadan, servisten sadece mesaj ve e-posta aldım. Üründe hiçbir hata olmadığı söylenmiş ve ürün hemen kargoya verilmiş. Yani ürüne herhangi bir onarım veya işlem yapılmadan, sorun olduğu haliyle bana geri gönderiliyor. Üstüne bir de müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci son derece kaba bir üslupla “o zaman nereden aldıysanız oraya verin, böyle kullanın” tarzında ifadeler kullandı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Ben ürünü aldığım ilk günden itibaren sorun yaşadığımı, 14 günlük iade sürem dolmadan defalarca iletmeme rağmen ne değişim ne de iade talebim dikkate alındı, sadece zaman kazanmak için oyalandım. Sorunlu gelen Dyson v15 süpürgem için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da değişim sağlanmıyorsa cayma hakkım kapsamında iade ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.