Dyson V16 Piston Animal Submarine Süpürge Arızalı Ve Servis Sorunları Nedeniyle Para İadesi Talebi

Aslı

2.347

Dyson’dan yaklaşık bir ay önce Dyson v16 Piston Animal Submarine model süpürge satın aldık. Aldıktan sonra ilk iki hafta neredeyse hiç kullanmadık, toplamda 4–5 kez kullanmışızdır. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan itibaren kendi kendine durma sorunu yaşanmaya başladı. Nedenini anlayamadım, birkaç kez de “toz sıkışması” uyarısı verdi. Pistonu indirip kaldırınca düzeliyordu, içinde çöp biriktiği için uyarı veriyor diye düşündüm fakat sorun devam etti.

Yaklaşık 4 gün önce tekrar “toz sıkışması” uyarısı verdi ve bu kez süpürge tamamen kilitlendi, kullanılmaz hale geldi. Pazar günü WhatsApp hattından yazdım, sistem güncelleme yapıyor denilerek kayıt alınmadı. Pazartesi akşamı görüntülü görüşme yaptık, süpürgeyi servise göndermemi istediler. Hem kendi kendine durma sorununu hem de toz sıkışması uyarısını anlattığım halde temsilci sadece toz sıkışması arızasını kayda geçmiş.

Bana kargo takip numarası verileceği söylendi ancak herhangi bir bilgi gelmedi. Tekrar arayıp özellikle isteyince takip numarasını paylaştılar. Süpürgeyi almak için dün kargo gelecek dendi, ancak gelmedi. Bu sabah kargo firmasını aradığımda böyle bir kayıt olmadığını ve verilen takip numarasını da kabul etmediklerini öğrendim. Ardından Dyson’ı tekrar aradım, durumu anlattım, bugün görüştüğüm temsilci arıza kaydımı güncellediğini ve inceleyip geri dönüş yapacaklarını söyledi.

Ben denetim personeliyim ve gittiğim yerlerde telefon çekmeyebiliyor. Dyson beni arayacak diye bugün görevimi iptal etmek zorunda kaldım. Evde kullanabileceğim başka bir süpürgem de yok, yaklaşık 4 gündür süpürge tamamen kullanılamıyor, ev temizlenemiyor. Eksik ve hatalı bilgilendirmeler yüzünden sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, ürünü paketleyip kargoya vermek bile iş yoğunluğumda ciddi sıkıntı yarattı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum.

Ürünü aldığım günden beri arızalı olduğunu, bana kusurlu ürün satıldığını düşünüyorum. Bu nedenle Dyson’dan, eşim İ**** A******* adına kesilen fatura ile alınan, seri numarası 7RD-EU-UKB6547A olan bu cihaz için kesin olarak para iadesi talep ediyorum.

Aslı

Gün içinde de dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini şimdi tekrar aradım, kuryeye şikayet kaydı açmışlar, ürünü gönderebilmem için kuryenin şikayet işlemlerinin tamamlanması gerekiyormuş, farklı bir yolla göndereyim diyorum olmazmış. Ürünümün çalışırken kendi kendine durması sıkıntısını sabah ekledim kayıtlara demişti müşteri temsilcisi ama nedense eklemiyorlar, kayıtlarda hala gözükmediğini öğrendim. Şimdi ekledim dedi ama hala emin değilim. Bu kaçıncı telefon bilmiyorum ilerleme kaydedemiyorum. Daha önce hiçbir markayla bu kadar sıkıntılı bir arıza süreci geçirmemiştim. Hiç memnun kalmadım çalışmaktan