Dyson V16 Çizik Boru Değişim Talebim Reddedildi

Dyson mağazasından satın aldığım v16 dikey süpürgemin borusunda, ürünü ilk aldığımız andan beri var olan bir çizik bulunuyor. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, boru üzerindeki bu çizik eşim tarafından fark edildi. Çizik, boru üzerinde göze batan bir şekilde duruyor ve yeni alınmış, yüksek bedel ödenmiş bir ürün için kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açıldı ancak tarafıma “kullanıma engel değil” denilerek değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca e-posta ile de başvuruda bulundum fakat ne aranarak bilgilendirildim ne de olumlu bir dönüş alabildim. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz beklerken, bu şekilde kusurlu bir parçayla kullanmaya zorlanmam hem tüketici olarak beni rahatsız ediyor hem de marka algımı olumsuz etkiliyor.

Ürünün mevcut çizikli borusunun yenisiyle değiştirilmesini, yani sadece boru parçasının değişimini talep ediyorum. Bu konuda şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.