Dyson V15S: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Çözüm

Dyson resmi sitesinden aldığım V15S Detect Submarine model cihazı ilk günden itibaren sorunlu olarak kullanıyorum. Ürünün bataryası, geldiği andan itibaren olması gerekenden çok daha kısa sürede bitiyordu ve bu durum kullanıcı hatasından kaynaklanmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, cihazı değil sadece bataryayı değiştirdiler. Ardından cihazın halı ve zemin süpürme başlığının kenarındaki aparat, herhangi bir çarpma ya da düşürme olmadan, halıyı süpürürken kırıldı. Yine müşteri hizmetlerini aradım, üzgün olduklarını belirttiler ve yeni bir başlık gönderdiler. Ancak gönderdikleri başlık, cihaza ait orijinal başlık değildi ve sadece renk farkı olduğunu, işlevinin aynı olduğunu söylediler. Fakat bu başlık zemini süpürürken matkap sesi gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor, ayrıca orijinal başlık gibi düzgün temizlik sağlamıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de ellerinde orijinal başlık olmadığını ve konu ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Tüm bu süreçte ürünün garantisi devam ediyor ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Sorunlar her süpürmede tekrar ediyor ve cihazda ya da başlıkta herhangi bir fiziksel hasar veya çizik bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı, sadece mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Dyson’dan beklentim, orijinal başlığın temin edilmesi, ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreç, Dyson gibi bir markaya yakışmıyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.