Dyson V15S Detect Süpürgede Kesintili Güç Ve Başlık Bağlantı Sorunu

Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi Ocak 2025’te aldım, sadece evde ve özenli şekilde kullandım. Yaklaşık 15. Aydan itibaren, özellikle 10 dakikayı geçen kullanımlarda süpürge kesintili çalışmaya başladı. Başlıklarla bağlantı kurmuyor, çalıştırmak için defalarca tetiğe basmak zorunda kalıyoruz. Bir halıyı süpürürken bile sürekli durdurup tekrar çalıştırmam gerekiyor, bu durum artık iş yapmayı imkansız hale getirdi.

Sorunu Dyson’a defalarca ilettim. WhatsApp üzerinden görüntülü destek veriyorlar, her seferinde tekrar tekrar bağlanıp anlatmak zorunda kaldım. Işıklı başlığın başta tamamı yanarken bağlantı sıkıntıları başladıktan sonra çok az bir kısmı yanmaya başladı, bunu da “normal” olduğunu söyleyerek geçiştirdiler. Güç kesintisinin filtreden olduğunu söyleyip bir filtre gönderdiler, yeni filtre geldikten sonra sorun daha da arttı.

Daha sonra ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve 8 Ağustos 2026’da geri geldi. Kağıda sadece “gövde değişti” yazılmış, neyin değiştiği, tam olarak hangi parçanın yenilendiğiyle ilgili hiçbir açıklama yoktu. Telefonla aradığımda da sadece gövdenin değiştiğini söyleyip detay vermediler. E-mail ile memnuniyet değerlendirmesi geleceğini söylemelerine rağmen herhangi bir e-posta da almadım. Üstelik ürün bana geri geldiğinde boru ve batarya kısmında çizikler vardı, borudaki çizikler hâlâ duruyor. Ürünü kutusuyla, sarıp sarmalayarak özenle göndermeme rağmen böyle geri gelmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Dyson ile birçok kez telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak gelen mesajları sildiğim için şu an elimde bir kayıt veya dosya numarası bulunmuyor.

Servisten “Dyson testlerinden başarıyla geçti” notuyla gelen süpürge ara ara hâlâ aynı sorunu yapıyor, yani temel problem çözülmedi. Ürünü hayatımı kolaylaştırsın diye aldım, ama her süpürgeye başlamadan önce acaba yine duracak mı, yine Dyson’ı mı arayacağım kaygısıyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Evde ayın belli zamanlarında oluyorum, o kısıtlı zamanda bile tüm vaktim süpürgenin arızasıyla ve Dyson’a ulaşmaya çalışmakla geçiyor.

Bu ürünü alırken piyasadaki birçok makineyi araştırdım, “servisi, garantisi güçlü, ürünü sağlamdır” diyerek Dyson’a yöneldim ve ciddi bir bedel ödedim. Aynı anda bir arkadaşım daha uygun bir marka tercih etti, şu an onun süpürgesinde hiçbir sorun yokken, benim neredeyse 30 katı para ödediğim Dyson ile sürekli uğraşıyorum. Yıllarca çok daha uygun fiyatlı markalar kullandım, bu kadar problem yaşamadım. Kullandığım eşyalara önem veren, kutularını bile saklayan biriyim; buna rağmen Dyson’dan beklediğim özeni ve kaliteyi göremedim, çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson’ın bu aşamada bu üründe yaşadığım kronikleşmiş güç kesintisi ve başlık bağlantı sorununa kalıcı ve net bir çözüm üretmesini, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi gibi tatmin edici bir adım atmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, her kullanımda aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Şikayetimi Kayseri Kocasinan’dan iletiyorum.