Dyson V15 Dik Süpürge Filtre Koku ve Garanti Sorunu
8 ay önce almış olduğum Dyson V15 süpürgemi titizlikle ve anlatıldığı şekilde kullanıyorum. Cihazın bakım ve temizliği sırasında "Yıkanabilir Hepa Filtre" parçasını yine anlatıldığı şekilde soğuk suyla yıkayıp, günlerce kuruttum. Buna rağmen geçmeyen bir küf/balık yemi benzeri bir koku gelmeye devam ediyor. Filtrenin hava çıkışından.
Konu ile ilgili Dyson Destek hattından destek aldığımda konu ile ilgili görüntülü görüşme sonucunda filtrenin değişmesi gerektiği konusunda hemfikir olundu ve bana siparişimin oluştuğunu bildirdiler. Akabinde 1-2 gün sonra "Siparişiniz İptal Edildi." başlıklı bir mail aldım, hiçbir açıklama olmadan. Tekrar Dyson'ı aradığımda konu incelenmiş ve müşteri kendisi filtre satın alabilir şeklinde bir yorum yapılarak siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.
Bu filtreler kullanıma bağlı kokamaz, kokmamalı, bir kirlilik oluşsa bile "Yıkanabilir" dediğiniz takdirde temizlenebilmeli. Benzer şikayetlere karşılık garanti ile değiştirilen filtreler olduğunu öğrendim, fakat şu an benzeri bir politika uygulanmadı. Bana karşı. Dilerse firmaya filtremi gönderebilir, inceleyebilir, hatta yıkayabilir, sorunu çözerlerse bana filtremi geri gönderebilir, ya da çözemezlerse yeni bir filtre gönderebilirler.
Çıkardığım sonuç:
Daha önce 2. ayda toz haznesi bozulan (mekanik sorun) yedek parçasını 4 ayda gönderen, makinemin 6. ayına kadar yatmasını sağlayan bir marka ile, aynı şekilde bir filtrenin bile arkasında durmayan bir firma görüyorum. Fiyat olarak rakiplerine bu kadar uzakta olan bir firma, görüldüğü üzere yaklaşım konusunda da ters yönde o kadar uzaktalar.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar