Dyson V15 Ürünündeki Filtre Problemi

Sizlerden 25.05.2023 tarihinde sv22 v15 DT abseu/ch/ru/mea sye/ır/nk cihazınızı satın aldım. Yaklaşık 10 ay sonra düzenli olarak filtre hatası almaya başladım. İlk başlarda sorunun kaynağının ben olduğumu düşünsem de 2 ay sonra anladım ki etrafımdaki herkes de aynı sorunu yaşıyormuş. Yani; cihazlarınızda kronik sıkıntı olduğu açık.

Bunu öğrendikten sonra 06.06.2024 tarihinde destek hattınız ile görüntülü görüşme yaptım. Müşteri hizmetleri bana cihaz ile ilgili bazı işlemler yaptırdı ve sorun devam ederse tekrar arayın denildi. 11.06.2024 tarihinde yani bugün tekrar aradığımda bana 1 yılı geçtiği için filtre için ücret alacaklarını belirttiler.

Garanti belgenizin hangi maddesinde bu durum yazıyor, öncelikle onu öğrenmek isterim. Müşteri hizmetleri bana sözleşmede ya da garantide bu durum yazmıyor, sözlü olarak söylüyoruz dedi. Günümüz koşullarında yazılı olmayan hiçbir belge geçerli değildir.

Ben filtre değişikliği yapacak maddi güce sahibim ancak bu durum sizin gibi köklü, dünyaca ünlü bir firmaya yakışmıyor. Sizlerden ivedi bir şekilde cihazımın alınması, durumun sizler tarafından detaylıca incelenmesini ve tarafıma irtibat numaram üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim.