Dyson V15 Turbo Mod Sorunu Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Dyson V15 modelinin turbo mod sorunu ve servisin geri dönüşü;

13.02.2023 tarihinde Hepsiburada isimli alışveriş sitesindeki Dyson Türkiye isimli satıcıdan Dyson V15 Detect Absolute dikey kablosuz süpürge ürününü satın almış bulunmaktayım. Ürünü sürekli oto modda kullandığımız için yaklaşık 9 veya 10 aydır turbo modda çalıştırma ihtiyacı duymamıştım. 14.01.2025 tarihinde buna ihtiyaç duydum ve çok tuhaf bir durumla karşılaştım. V15 ürünüm halı temizleme başlığı ve sert zemin temizleme başlığı (lazer) takılı iken sorunsuz bir şekilde turbo modda çalışıyor. Başlıkları çıkarıp ara temizleme aparatlarını taktığımda veya herhangi bir aparat takmadığımda cihaz turbo modda sadece 2 saniye çalışıyor ve motordan boğulma gibi bir ses gelerek duruyor fakat yine aynı senaryoda eco, med veya oto modlarda sorunsuz çalışıyor. Bunun üzerine 14.01.2025 tarihinde 08505321144 numaralı numara üzerinden Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 16.01.2025 tarihinde ürünü kargo firması aracılığıyla gelip aldılar. Dyson Türkiye Teknik Servisi tarafından yapılan incelemeler sonucu 21.01.2025 tarihinde tarafıma son derece anlamsız açıklamalar içeren, Dyson gibi büyük ve global bir firmaya hiç yakışmayacak nitelikte bir dönüş yapıldı.

Yapılan açıklama kabaca şu şekilde: "Cihaza sıvı teması olmuş ve garanti dışı kalıyor."

Elektronik devreleri ve motoru olan bir cihaz, iddia edildiği gibi bir sıvı teması olduysa nasıl oluyor da halı ve sert zemin başlığıyla hiçbir sorun yaşanmadan çalışıyor da sadece başlıklar takılmadığı zaman turbo modda çalışmıyor? Başlıklar olmadan yine aynı şartlarda turbo modda çalışmaz iken eco, med ve oto modlarda nasıl çalışabiliyor?

Bu tarz bir dönüş dünya çapında sırf AR-GE çalışmaları için milyonlarca sterlinlik yatırım yaparak kendini durmadan geliştirmeyi hedefleyen bu denli büyük ve global bir firmaya hiç yakışmadı.