to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Turbo Mod Sorunu Ve Yetersiz Servis Yanıtı
Dyson V15 modelinin turbo mod sorunu ve servisin geri dönüşü;
13.02.2023 tarihinde Hepsiburada isimli alışveriş sitesindeki Dyson Türkiye isimli satıcıdan Dyson V15 Detect Absolute dikey kablosuz süpürge ürününü satın almış bulunmaktayım. Ürünü sürekli oto modda kullandığımız için yaklaşık 9 veya 10 aydır turbo modda çalıştırma ihtiyacı duymamıştım. 14.01.2025 tarihinde buna ihtiyaç duydum ve çok tuhaf bir durumla karşılaştım. V15 ürünüm halı temizleme başlığı ve sert zemin temizleme başlığı (lazer) takılı iken sorunsuz bir şekilde turbo modda çalışıyor. Başlıkları çıkarıp ara temizleme aparatlarını taktığımda veya herhangi bir aparat takmadığımda cihaz turbo modda sadece 2 saniye çalışıyor ve motordan boğulma gibi bir ses gelerek duruyor fakat yine aynı senaryoda eco, med veya oto modlarda sorunsuz çalışıyor. Bunun üzerine 14.01.2025 tarihinde 08505321144 numaralı numara üzerinden Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 16.01.2025 tarihinde ürünü kargo firması aracılığıyla gelip aldılar. Dyson Türkiye Teknik Servisi tarafından yapılan incelemeler sonucu 21.01.2025 tarihinde tarafıma son derece anlamsız açıklamalar içeren, Dyson gibi büyük ve global bir firmaya hiç yakışmayacak nitelikte bir dönüş yapıldı.
Yapılan açıklama kabaca şu şekilde: "Cihaza sıvı teması olmuş ve garanti dışı kalıyor."
Elektronik devreleri ve motoru olan bir cihaz, iddia edildiği gibi bir sıvı teması olduysa nasıl oluyor da halı ve sert zemin başlığıyla hiçbir sorun yaşanmadan çalışıyor da sadece başlıklar takılmadığı zaman turbo modda çalışmıyor? Başlıklar olmadan yine aynı şartlarda turbo modda çalışmaz iken eco, med ve oto modlarda nasıl çalışabiliyor?
Bu tarz bir dönüş dünya çapında sırf AR-GE çalışmaları için milyonlarca sterlinlik yatırım yaparak kendini durmadan geliştirmeyi hedefleyen bu denli büyük ve global bir firmaya hiç yakışmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
27.01.2025 tarihi itibariyle tarafıma hiçbir dönüş ve açıklama yapılmamış durumda.
Tüketici ve tüketici adaylarını süreç hakkında bilgilendirme adına detaylı yazılmıştır, herkesin tercih yaparken bu yaşanılan komik ve bir o kadar düşündürücü süreci dikkate almasını şiddetle tavsiye ederim; Bu vesile ile belki firma yetkilileri yarattıkları mağduriyeti dikkate alır ve en azından ücretini ödeyerek satın aldığım ürünümü tarafıma geri verme zahmetinde bulunurlar...! Ürünümün garanti süresi dahilinde tamir/onarım talebime olumsuz dönüş yapılması bir kenara, gönderdiğim ürünü geri alamıyorum. 21.01.2025 tarihinden beri bir dönüş bekliyordum ve nihayet 29.01.2025 tarihinde ilk defa bir müşteri yetkilisinden tarafıma dönüş gerçekleşti gerçekleşti. Ürünümü garanti türlü bahaneler üreterek garanti dışı bıraktılar ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen günlerdir neden bekletildiğini sorduğumda; sistemlerinde bir sorun olduğunu ve sorunun giderildiğini ve ürünü en kısa sürede işlem yapmadan geri göndereceklerini belirttiler. Buna karşılık 30.01.2025 günü mesai süresi içerisinde hala ürünüm tarafıma gönderilmiş değil. Ayrıca [email protected] adresine göndermiş olduğum maile dahi tenezzül edip dönüş yapmadılar.
