Dyson V15 Süpürgede Kronik Siklon Süngeri Sorunu ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Yaklaşık 5 ay önce Dyson.com.tr üzerinden Dyson V15 süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 3 ay sonra siklon süngerleri kendiliğinden tamamen çıktı. Daha önce 5 yıl boyunca Dyson V11 kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım; yeni cihazımda ise bu problemi henüz 3.ayda yaşadım. Araştırmalarım sonucunda, bu modelde bu sorunun kronik olduğu ve birçok kullanıcının bu durumdan mağdur olduğu görülüyor.

Dyson’ın farklı ürünlerini de uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Ürün bilgilerimin görselini de ekliyorum. Sorunun ortaya çıkmasının ardından Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, servis incelemesinde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünü doğru şekilde kullandığımdan eminim ve aynı markanın başka bir modelinde yıllarca hiçbir sorun yaşamadım. Ürünü düşürmedim; düşse bile haznesi kırılır, silikonları neden kopsun? Bahane üretirken mantıklı bir açıklama yapılmalı, ezbere cevap veriliyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak tüm yazılı ve sosyal medya platformlarında yaşadığım mağduriyeti paylaşacağım.