Dyson V15 Süpürge Ve Lazer Başlığının Hızlı Bozulması Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Yaklaşık 2,5 yıl önce Antalya Media Markt’tan Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Üründen yüksek beklentiyle ve ciddi bir bedel ödeyerek, güncel rakamlarla toplamda yaklaşık 35.000 TL harcayarak hem süpürgeyi hem de lazer başlığı aldım. Ancak ürünle yaşadıklarım nedeniyle Dyson’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Daha önce lazer başlığın bozulması nedeniyle şikayet oluşturmuştum fakat müşteri hizmetleri bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü kullanmaya devam edebilmek için mecburen lazer başlığını tekrar, ücreti karşılığında satın almak zorunda bırakıldım. Normal kullanımımıza rağmen bu kadar kısa sürede başlığın bozulması zaten kabul edilemezken, üstüne bir de ücret ödeyerek yeni başlık almak zorunda kalmam beni çok rahatsız etti.

Ne var ki bu olaydan sonra yalnızca yaklaşık 2 ay geçti ve bu kez bugün itibarıyla ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Süpürge artık hiç çalışmıyor, şarj da olmuyor, nedenini anlayabilmiş değilim. Kısacası bir dünya para verdiğim ve üzerine ekstra para harcayıp aksesuar aldığım süpürge, normal kullanım koşullarında daha 2,5 yılı bile doldurmadan adeta pert oldu.

Önceki tecrübem nedeniyle müşteri hizmetlerinden bu sefer de bir çözüm sunulacağına açıkçası inancım yok. Dyson’ın ürünlerini pazarlarken çok öne çıkardığını, fakat iş ürünün arkasında durmaya gelince aynı hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün 2,5 yıl içinde bu hale gelmesi ve kullanılamaz olması kabul edilebilir değil.

Dyson’dan, yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için ücretsiz değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum.