Dyson V15 Süpürge Performans Ve Pil Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v15 model süpürgemde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihazın motor bağlantı blokları arasında bulunan keçe malzemesi, kullanım kaynaklı olarak yerinden çıkmış ve iki blok arasında belirgin bir boşluk oluşmuştur. Bu boşluklardan hava kaçağı meydana geldiği için cihazın performansı gözle görülür şekilde düşmüş, ayrıca ürünün görünümü de son derece kötü bir hale gelmiştir. Bu haliyle kullanmak dahi istemiyorum.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden 3–4 kez görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşmelerde, söz konusu parçanın iç kısımda izole olduğu ve herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği söylenerek süreç kapatıldı. Buna rağmen cihazda hem fiziksel deformasyon hem de performans kaybı açıkça ortadayken, “sorun yok” denilmesi, kullanıcı olarak yaşadığım problemi yok saymak anlamına gelmektedir.

Ayrıca ürünün bataryasıyla ilgili yaşadığım ayrı bir sorun da bulunmaktadır. Pil ömrü ciddi şekilde azalmış olmasına, cihazın yaklaşık 5 dakika kadar çalıştığını belirtmeme rağmen “çalışıyor” denilerek batarya değişim talebim reddedilmiştir. Bu kadar kısa sürede tükenen bir pilin, ürünün normal kullanım amacını karşılamadığı açıkken, garanti süresi içinde bu performans düşüşünün “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Dyson markasını, “ürününün arkasında durduğu” yönündeki söylemlerine güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte, basit ve düşük maliyetli parçalarda destek sağlanırken, asıl önemli ve ciddi problemler söz konusu olduğunda aynı hassasiyetin gösterilmediğini görmek, tüketici olarak bende büyük bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Dyson’dan öncelikli olarak cihazımın değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa en azından batarya değişimi yapılarak ürünün tekrar uzun süreli ve verimli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.