Dyson V15 Süpürge Başlığının Ve Aparatının Kısa Sürede Bozulması

Trendyol üzerinden 1861858012 sipariş numarasıyla aldığım Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ailece Dyson süpürgelerini kullanan ve bugüne kadar her zaman destekleyen bir aileydik; ancak yaşadığım sorunlar ve sonrasında aldığım yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Süpürge başlığının altında bulunan "Tangle comp topçuk" diye tabir edilen yuvarlak kısımlar 2–3 yıl içinde kırıldı ve başlığın sağa sola manevra yapmasını engellemeye başladı. Ayrıca başlığın üzerindeki papatya şeklindeki kısımlarda yırtılmalar oluştu ve burada çekim gücünün de düştüğünü net şekilde hissediyorum. Ürünü hor kullanmadığımız halde bu kadar kısa sürede bu parçaların bu duruma gelmesi kabul edilemez.

Bunun yanında koltukların altını süpürmemi sağlayan aparat kendi kendine dağıldı ve bozuldu; şu an koltukların altını süpüremiyorum. Ürünü alırken zamanında 14 gram altınımı bozdurarak bu süpürgeyi tercih etmiştim; bugün aynı altının değeri yaklaşık 95.000 TL’ye denk geliyor ve bu durum maddi olarak ne kadar mağdur olduğumu gösteriyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kullanıcı hatası olabileceği söylendi ve ürünü göndermem istenerek inceleneceği belirtildi. Ancak görüşmede net bir garanti veya çözüm sözü verilmedi. Kullanıcı hatası olacağını düşündüklerini ifade edince, ürünü boşuna gönderip geri gelmesinden endişe ettim ve bu belirsizlik nedeniyle göndermedim.

Dyson gibi bir markadan beklentim, ürünün başlık ve aparatlarında yaşadığım bu sorunlar için ücretsiz parça ve tamir desteği verilmesi ya da gerekli görülürse ilgili parçaların veya başlığın ücretsiz değişiminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi halinde markayla ilgili yorumumu da buna göre güncelleyerek olumluya çevireceğimi özellikle belirtmek isterim.