Dyson V15 Süpürge Bağlantı Noktası Kırılma Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson’dan yaklaşık 26.000 TL ödeyerek Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünün daha 2 yılı dolmadan bağlantı yerlerinde oynamalar başladı, bağlantı noktası resmen kırılacak gibi sallanıyor. Ayrıca süpürgenin temas etmeyen, darbe almayan kısımlarında bile boya soyulmaları ve deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması, verdiğim para ve markanın iddiası düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.

Aynı kullanımda anneme çok daha uygun fiyatlı, bunun 5’te 1 fiyatına başka bir marka süpürge aldık ve onun ürünü hâlâ sapasağlam duruyor. Dyson ürününün ise bu kadar çabuk değersizleşmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problemi müşteri hizmetlerine hem yazılı hem de görüntülü olarak anlattım, fotoğraf ve video gönderdim. Buna rağmen tarafıma sadece “kullanım kaynaklı” denilerek durum geçiştirildi ve çözüm sunmak yerine ücretli parça satılmaya çalışıldı. Temsilcinin ezbere konuştuğunu, üründeki bariz deformasyonun kullanıcı hatası olmayacağını düşünüyorum.

Dyson gibi bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede deforme olan ve bağlantı noktaları oynayan ürün için iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmesi, parça değişiminin veya gerekli görülecek diğer işlemlerin ücretsiz olarak yapılması ve ürünü güvenle kullanabileceğim hale getirmesidir. Aksi durumda hem bir daha Dyson tercih etmeyeceğimi hem de çevreme önermeyeceğimi belirtmek isterim.