to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık: Yeni Bir Ürün Talebi
2023 Şubat ayında Dyson v15 model süpürgeyi Dyson bayisinden satın aldım ancak cihazı aldığım günden bu yana hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Özellikle aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra sorunlar belirgin şekilde ortaya çıktı. Cihaz çalışırken kendi kendine duruyor, çekim gücü oldukça zayıf ve bu sorunlar zaman içinde azalmadığı gibi artarak devam ediyor.
Yaşadığım problemlerle ilgili olarak Dyson ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimizde telefon numaramın değiştiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Yetkilimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım. Sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez “Sizi aradık, ulaşamadık” cevabını aldım. Numaramı güncellediğimi söylemiş olmama rağmen böyle bir dönüş yapılmaması ve ardından ulaşamamışız denilmesi bana göre son derece tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.
Ayrıca çevremde Dyson ürünleriyle benden çok daha az sorun yaşamalarına rağmen cihazları tamamen ücretsiz olarak değiştirilen kişiler bizzat gördüm. Bu durum, müşteri hizmetlerinin değişim kararlarını keyfi şekilde verdiği ve herkese eşit yaklaşmadığı izlenimini oluşturuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Uzun süredir sorunu çözemedikleri ve cihazı sorunsuz kullanamadığım için, arızalı olan Dyson v15 süpürgemin yenisiyle birebir, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan aldığım v15 dikey süpürgemizi 2023 Şubat ayında satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde düştü ve çalışırken kendi kendine durmaya başladı. Şu anda her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyoruz; cihaz çalışıyor gibi görünüp bir anda duruyor ve verimli şekilde temizlik yapamıyoruz.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca kez görüştük, sorunumuzu ayrıntılı şekilde ilettik ve ürünün ayıplı olduğunu, düzgün çalışmadığını belirterek değişim talebinde bulunduk. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir somut sonuç alamadık, ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de değişim talebimiz karşılandı.
Ürünü, ödediğimiz bedeli ve Dyson markasına duyduğumuz güveni düşününce bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Çalışırken duran ve çekiş gücü düşmüş bir süpürgeyi kullanmak istemiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu v15 dikey süpürgemizin kullanıcı hatası yansıtılmadan, ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
