Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık: Yeni Bir Ürün Talebi

2023 Şubat ayında Dyson v15 model süpürgeyi Dyson bayisinden satın aldım ancak cihazı aldığım günden bu yana hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Özellikle aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra sorunlar belirgin şekilde ortaya çıktı. Cihaz çalışırken kendi kendine duruyor, çekim gücü oldukça zayıf ve bu sorunlar zaman içinde azalmadığı gibi artarak devam ediyor.

Yaşadığım problemlerle ilgili olarak Dyson ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimizde telefon numaramın değiştiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Yetkilimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım. Sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez “Sizi aradık, ulaşamadık” cevabını aldım. Numaramı güncellediğimi söylemiş olmama rağmen böyle bir dönüş yapılmaması ve ardından ulaşamamışız denilmesi bana göre son derece tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Ayrıca çevremde Dyson ürünleriyle benden çok daha az sorun yaşamalarına rağmen cihazları tamamen ücretsiz olarak değiştirilen kişiler bizzat gördüm. Bu durum, müşteri hizmetlerinin değişim kararlarını keyfi şekilde verdiği ve herkese eşit yaklaşmadığı izlenimini oluşturuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Uzun süredir sorunu çözemedikleri ve cihazı sorunsuz kullanamadığım için, arızalı olan Dyson v15 süpürgemin yenisiyle birebir, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.