to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık: Yeni Bir Ürün Talebi
2023 Şubat ayında Dyson v15 model süpürgeyi Dyson bayisinden satın aldım ancak cihazı aldığım günden bu yana hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Özellikle aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra sorunlar belirgin şekilde ortaya çıktı. Cihaz çalışırken kendi kendine duruyor, çekim gücü oldukça zayıf ve bu sorunlar zaman içinde azalmadığı gibi artarak devam ediyor.
Yaşadığım problemlerle ilgili olarak Dyson ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimizde telefon numaramın değiştiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Yetkilimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım. Sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez “Sizi aradık, ulaşamadık” cevabını aldım. Numaramı güncellediğimi söylemiş olmama rağmen böyle bir dönüş yapılmaması ve ardından ulaşamamışız denilmesi bana göre son derece tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.
Ayrıca çevremde Dyson ürünleriyle benden çok daha az sorun yaşamalarına rağmen cihazları tamamen ücretsiz olarak değiştirilen kişiler bizzat gördüm. Bu durum, müşteri hizmetlerinin değişim kararlarını keyfi şekilde verdiği ve herkese eşit yaklaşmadığı izlenimini oluşturuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Uzun süredir sorunu çözemedikleri ve cihazı sorunsuz kullanamadığım için, arızalı olan Dyson v15 süpürgemin yenisiyle birebir, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi internet sitesinden Şubat 2023’te yaklaşık 15 bin tl ödeyerek, kredi kartına taksitli olarak v15 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3–4 ay sonra süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde zayıflamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun filtreden kaynaklı olabileceği söylendi, ben de yeni filtre alıp değiştirdim ancak sorun düzelmedi, aksine süpürge çalışırken kendi kendine durmaya başladı.
Bu süreçten sonra Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “yetkilimiz sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Arızalı bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım ve bütün bu çabalarıma rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.
Aynı üründe benzer sorunu yaşayan tanıdıklarımın cihazları için birebir değişim yapılırken, benim defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmamasını adil bulmuyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendisinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için süpürgemin aynı modelle birebir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve arızayı gösteren video gibi tüm belgeleri de paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
