Dyson V15 Submarine Süpürgenin Kırık Boru Bağlantısı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgenin boru bağlantı kısmında bir kırık oluştu ve bunu fark ettiğim anda Dyson ile iletişime geçtim. Ürünü son derece hassas ve dikkatli kullanmama rağmen bu kırığın oluşması, kullanılan malzeme kalitesinin ne kadar dayanıksız olduğunu gösteriyor. Süpürgeyi kullanırken adeta elimde kalacak diye endişe duyuyorum.

Ev hanımıyım ve bu ürünü eşime binbir ısrarla aldırdım. Üründe bu şekilde kısa sürede kırık oluşması sadece mağdur olmama değil, eşimle aramızda da sorun yaşanmasına sebep oldu. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi gerçekten üzdü.

Dyson müşteri hizmetleriyle telefon ve görüntülü olarak görüştüm, ancak sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kullanıcı hatası denilerek konu kapatıldı ve kırılan parça için benden yaklaşık 1.750 TL tutarında ücret talep edildi. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve daha 1 yıl bile olmadan böyle bir parça kırılması yaşanmış durumda.

Ürünü Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden, B**** Ş**** adına ve 0537********17 numarası ile sipariş etmiştik. Garanti kapsamındaki bir ürün için, bu kadar kısa sürede oluşan kırığın kullanıcı hatası sayılması ve yüksek bedelle parça teklif edilmesi kabul edilemez. Dyson’dan kırılan bu boru bağlantı parçasının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve malzeme kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.