Dyson V15 Submarine Modelinde Kırık Parça Ve Garanti Reddi

20.05.2025 tarihinde Gaziantep’teki Dyson yetkili bayisinden, çeyizimde kullanmak üzere Dyson v15 Submarine (sv47 v15S DT Subm EU/CH/IL/MEA SYe/Ir/Nk) model süpürgeyi yaklaşık 32.000 TL ödeyerek sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak teslim edildi, satış esnasında da kutu açılarak herhangi bir kontrol ya da test yapılmadı. Ben de evlendikten sonra kullanacağım için ürünü hiç açmadım, hiç çalıştırmadım ve hiçbir şekilde kullanmadım.

13.06.2026 tarihinde evlendikten sonra kutuyu ilk kez açtığımda, turuncu parçanın kanallarından birinin kırık/çatlak olduğunu gördüm. Ürünü tek bir kez bile çalıştırmadan tekrar kutusuna koydum. Balayı dönüşünde durumu ürünü aldığım Dyson yetkili bayisine ilettim. Garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, parçanın garanti kapsamına alınmayacağı ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma bildirilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürün hiç kullanılmadığı için bu hasarın düşme, çarpma veya herhangi bir kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir. Ürünün teknik olarak incelenmesi halinde cihazın kullanılmadığı ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortaya çıkacaktır. Buna rağmen sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün için garanti kapsamı reddedilerek benden ücret talep edilmesi, Dyson markasına duyulan güvenle kesinlikle bağdaşmamaktadır ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Yaklaşık 32.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, kırık/çatlak parçanın üretim veya teslimat kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Hasarlı parçanın ya da gerekli görülürse ürünün tamamının, hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.