to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Submarine Modelinde Kırık Parça Ve Garanti Reddi
20.05.2025 tarihinde Gaziantep’teki Dyson yetkili bayisinden, çeyizimde kullanmak üzere Dyson v15 Submarine (sv47 v15S DT Subm EU/CH/IL/MEA SYe/Ir/Nk) model süpürgeyi yaklaşık 32.000 TL ödeyerek sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak teslim edildi, satış esnasında da kutu açılarak herhangi bir kontrol ya da test yapılmadı. Ben de evlendikten sonra kullanacağım için ürünü hiç açmadım, hiç çalıştırmadım ve hiçbir şekilde kullanmadım.
13.06.2026 tarihinde evlendikten sonra kutuyu ilk kez açtığımda, turuncu parçanın kanallarından birinin kırık/çatlak olduğunu gördüm. Ürünü tek bir kez bile çalıştırmadan tekrar kutusuna koydum. Balayı dönüşünde durumu ürünü aldığım Dyson yetkili bayisine ilettim. Garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, parçanın garanti kapsamına alınmayacağı ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma bildirilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürün hiç kullanılmadığı için bu hasarın düşme, çarpma veya herhangi bir kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir. Ürünün teknik olarak incelenmesi halinde cihazın kullanılmadığı ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortaya çıkacaktır. Buna rağmen sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün için garanti kapsamı reddedilerek benden ücret talep edilmesi, Dyson markasına duyulan güvenle kesinlikle bağdaşmamaktadır ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Yaklaşık 32.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, kırık/çatlak parçanın üretim veya teslimat kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Hasarlı parçanın ya da gerekli görülürse ürünün tamamının, hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma aradığında müsait değildim, sonrasında bir daha arayan olmadı. Tekrar kayıt bıraktım, yine ilgilenen çıkmadı. 2025 yılında tam 32.000 TL verip “Dyson kalitelidir, ürününün arkasında durur” diye düşündük. Meğer ilgi, alaka ve güler yüz sadece kredi kartından ödeme çekilene kadarmış. Satıştan sonra Dyson adeta buhar olup uçuyor. Gaziantep bayisindeki satış görevlisi, “Abla, bunu beşinci kattan atsan bir şey olmaz” diyerek ürünü öve öve bitiremedi. Ancak ürün daha kutusu açılır açılmaz kırık ve çatlak çıktı. Beşinci kata gerek kalmadı, kutudan çıkmaya bile dayanamamış! Reklamı bol, fiyatı servet, satış sonrası desteği yok denecek kadar az. Paranızı nereye harcayacağınızı bilemiyor ve sorun yaşadığınızda peşinden koşmak istiyorsanız Dyson tam size göre. Benim için Dyson büyük bir hayal kırıklığı ve tam bir pişmanlıktır.
