Dyson V15 Siklon Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29.06.2025'te Dyson V15 modelini satın aldım.

Ancak ürünü satın aldıktan yaklaşık bir ay içerisinde papatya kısmındaki siklonlar yerinden çıktı ve ürün bu siklonların açılan yerinden hava kaçırmaya başladı.

Dyson Turkey müşteri hizmetlerine bu durumu aktardığımda özetle, "Bu durum performansa etki etmez, yapabileceğimiz bir şey yok, kullanmaya devam edebilirsiniz" cevabını aldım. Ayrıca, eğer ürün servise alınırsa, ürün garanti kapsamında olsa dahi ücretlendirme çıkacağını söylediler.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61/3. maddesinde, "Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını kötüye kullanıcı, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri kötüye kullanıcı ticari reklam yapılamaz" denilmektedir. 62. maddede ise, "Bir ticari uygulamanın; mesleki özenin gereklerine uymaması ve ulaştığı ortalama tüketicinin ya da yöneldiği grubun ortalama üyesinin mal veya hizmete ilişkin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozması veya önemli ölçüde bozma ihtimalinin olması durumunda haksız olduğu kabul edilir" hükmü yer almaktadır.

Dyson ürünlerindeki siklonlar için https://www.dyson.com.tr/products/vacuum-cleaners isimli internet sitesinde "Root Cyclone teknolojisi" kapsamında "Dyson’ın öncüsü olduğu siklonlar, tozları hava akışından ayırır" şeklinde reklam yapmaktadır. Bu kapsamda, yukarıda siklonların deforme olması/yerinden çıkması gibi durumların her ne kadar kullanıma engel olmadığından bahisle herhangi bir aksiyon alınmayacağından bahsedilmiş olsa da, internet sitesinde tüketiciye bu siklonların öneminden bahsedilmektedir. Tüketicilerin ise bu ürünleri tercih etmesinin sebebi, öncü olduğu ifade edilen teknolojilerin ürünlerde yer verilmiş olmasıdır.

Siklonlar için reklam yapan Dyson’ın, ürün satışı sonrası destek vermeyerek mevcut haliyle kullanmaya devam edin şeklinde tavır alması kabul edilemez.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde, "Taraf olduğu bir hukuki ilişkiye dayanarak herhangi bir talepte bulunan tüketiciden, talebi ile ilgisi olmayan belgeler arz etmesini istemek, ücret ödemesini talep etmek ya da sistematik olarak konuyla ilgili görüşmekten kaçınmak ve bu yollarla onu hukuki haklarını kullanmaktan caydırmaya çalışmak" haksız ticari uygulama olarak düzenlenmiştir.

Müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmede ücretlendirme çıkabileceğinin ifade edilmesi de haksız ticari uygulama oluşturmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.