to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Çantadan Eksik Tutar Ve Yanıltıcı Kampanya Uygulaması
29 Kasım 2025 tarihinde Desa Deri’nin online mağazasından Black Friday indirimleri kapsamında 2 adet Samsonite marka bilgisayar sırt çantası satın aldım. Sipariş numaram D5269**76’dır. Satın alma sürecinde her iki ürün için de ayrı ayrı indirim uygulanmış şekilde fiyatlandırma yapıldığını açıkça gördüm. Ürün sayfalarında ve sipariş özetinde her bir çanta için indirimli fiyat yer almaktaydı.
Daha sonra çantalardan birini yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim. Ancak tarafıma yapılan bedel iadesi, iade ettiğim ürün için ödediğim tutardan daha düşük bir miktar olarak gerçekleşti ve yaklaşık 3.000 TL civarında bir eksik iade yapıldı. Firma ile iletişime geçtiğimde, indirimin “2 ve daha fazla ürün alımında geçerli olduğu” ve iade sonrası bu indirimin geri alındığı ifade edildi. Ancak bu koşul satın alma anında açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir ve kampanya sunumu, tüketicide ürün bazlı indirim algısı oluşturacak şekilde yapılmıştır.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçerek eksik iade ile ilgili itirazımı ve talebimi ilettim. Ayrıca satış sözleşmesini tarafıma iletmelerini birkaç kez talep etmeme rağmen, şu ana kadar satış sözleşmesi gönderilmemiştir.
Satın alma kararımı verirken gördüğüm fiyat ile sonradan ileri sürülen kampanya gerekçeleri birbiriyle örtüşmemektedir. İade sonrası, önceden açıkça bildirilmeyen kampanya şartları gerekçe gösterilerek eksik bedel iadesi yapılması, tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. İade ettiğim ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yanıltıcı kampanya uygulaması gerekçesiyle başvuru yapmış bulunmaktayım ya da yapacağım.
Desa gibi kurumsal bir markanın, kampanya koşullarını sonradan değiştiren, kampanya koşullarını yeterince açık sunmayan ve talebe rağmen satış sözleşmesini paylaşmayan bir yaklaşımı benimsemesini doğru bulmuyorum. Konunun adil, şeffaf ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Firma çözüm konusunda yapıcı değil. Kampanya kapsamı böyleydi deyip konuyu geçiştiriyor. Çantayı bana yaklaşık 3bin tl daha pahalıya satmış oldular. Ödediğim tutar faturada açık şekilde belirtilmiş olmasına rağmen bunu göz ardı edip eksik tutar yatırdılar. Şimdi de konuyu zamanla unutulmaya terk ettiler.
