to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Servis Yalan Beyanı Ve Garantili Cihazımı Çöpe Çevirmeleri
Dyson V15 süpürgemi servise verdim. Siklon kısmındaki contalarda kopmalar vardı. Bir mühendis olarak söyleyebilirim ki conta kopmuşsa eğer cihaz o kısımdan hava alıyordur ve emiş gücü ilk günkü gibi değildir. Neyse zaten Dyson müşteri hizmetleri de bunu onayladı. Cihazı servise göndermemi söylediler. Ankara'da servis açılmış. Götürdüm, bıraktım cihazımı. 2 saat sonra SMS geldi. Cihazınız hazır gelip alabilirsiniz yazıyordu. Cihazı almaya gittiğimde bir de ne göreyim. Servis bana sormadan cihazımın contası kopan siklon kısmını farklı renkte bir siklonda değiştirmiş. Bana sormadan, düşünebiliyor musunuz? Benim onayım var mı cihazıma ait olmayan bir parçanın süpürgeme takılmasına. Önce bir arayıp sorun acaba onaylıyor muyum? Neyse servise bu hatanın düzeltilmesi gerektiğini söyledim.
Onlarda benim süpürgemin parçasının stokta olmadığını. Ondan dolayı farklı renk siklon taktıklarını söylediler. Dyson ı arayıp orijinal parça talebinde bulunun. Bize göndersinler. Tekrardan orijinal parçanızı takalım dediler. Dyson ı aradım. Servis kayıtlara şöyle geçmiş. Parça stokta olmadığı için cihazın işlemsiz iade edilmesine karar verilmiştir. Dyson ısrarla beyanıma inanmamaktadır. Cihazınız size işlemsiz iade edilmiştir diyor. Anlattım. 100 defa belki. Anlamıyorlar. Cihazınız serviste bir işlem görmemiş. Dosya kapandı diyorlar. Yahu diyorum elimde fotoğraflar var. Cihazı teslim almaya gittiğimde farklı renk takıldığını görünce başımdan aşağı kaynar sular döküldü diyorum. O an fotoğrafladım diyorum. Yok. Kimse asla inanmıyor. Servis resmen yalan yazmış. Ve direkt o bilgiye inanmışlar. Müşteri hizmetleri diyor ki işlemsiz iade. Yahu diyorum bu seçeneği de seçemiyorum. Cihazıma işlem yapmışlar. Yok anlamıyor kimse. Neyse görsele cihazımı ve bana sonrasında teslim etmeye çalıştıkları işlemli cihazımın fotoğraflarını ekledim. Ek olarak da söylemek isterim ki. Cihazım garantili ve Dyson bana 7 yıl boyunca yedek parça temini yapmak zorunda. Ama yapamıyorlar ve elimizden gelen bir şey yok diyorlar. Yedek parçasını temin edemeyeceğin cihazı satmayacaksın o zaman. Ya da yedek parçasını temin edeceksin. Bunları yazıyorum ki o hayranlık duyduğunuz markanın arka plan sürecinde nelerin yaşandığını bilin okuyun ona göre tercihinizi yapın. Cihazlar az değil şu an 25.000 TL. Ama yedek parça yok düşünebiliyor musunuz... Ek olarak Ö**** Hanım. Müşteri temsilcisi. Dosyayı çözmeden kapatmak için elinden geleni yaptı. Yapacak bir şey yok dedi. Dyson süpürgem için P****** aramalıydım sanırım
Gelişme
V15 Complete extra modeli cihazım için yenileme kararı çıktı servisten. Yeni cihaz geldi. V15 detect absolute model göndermişler! Alt model! Hepa filtresiz model! Alırken hepa filtreli olduğu için, rengi Gold olduğu için ve entegre aralık temizleme başlığı olduğu için 1300TL fazla ücret ödemiştim.
(Cihazı beklerken Dyson'ı arayıp kayıt oluşturdum. Lütfen benim süpürgemden alt model bir cihaz göndermeyin dedim. Ve bu kayda rağmen düşük model geldi.)
Yani müşteri hizmetleri ile mi görüşüyoruz yoksa duvara mı anlatıyorum derdimi belli değil. Sizi asla anlamayan, anlamamak için çabalayan insanlar özenle seçilmiş gibi.
Ben cihazı alırken özellikle hepa filtreli diye, rengi Gold diye ve entegre aralık temizleme başlığı olduğu için 1300TL fazla ücret ödemiştim. V15 complete extra modelini almıştım. Aldığım dönem için 1300TL fazla para ödemiştim ki cihaz 6999TL yfi zaten. Yani iyi bir fark ödemiştim o dönem için.
Şu an bana alt model, hepa filtresiz model gönderdiler. Tekrar aradığımda size ek olarak hepa filtre gönderelim dediler. Sorunu böyle çözebileceklerini sanıyorlar. Hadi hepa filtre gönderdiniz. Entegra aralık temizleme başlığı ne olacak merak ediyorum.
Param ile rezil olmak tam olarak bu durumun karşılığı. Ben Hepa filtre, entegra aralık temizleme başlığı ve cihazın rengi daha güzel olduğu için 1300TL fazla ödedim. Hak kaybına uğratıldım.
Ben kendi süpürgem ile aynı model cihaz istiyorum. Ek istediğim hiçbir şey yok. Benim süpürgemden olmalı. Hak kaybına uğruyorum.
Ayrıca benim bildiğim aynı model cihaz stokta yoksa üst model gönderili. Alt değil!
Müşteri temsilcisi Eslem hanım diyor ki ürün size gönderildi ve dosya kapandı. Ben kabul etmeden dosya nasıl kapatılıyor. Siz gönderdiniz. Peki ben kabul ettim mi?
Müşteri memnuniyeti inanılmaz yüksek olan bir firma nasıl bu hale geldi?
Gerçekten alırken dikkatli olun. Az paralar ödemiyoruz. Ve şu yapılan!
En basit olarak tabir ettiğimiz firmalar bile 7 yıl boyunca cihazımıza, cihazlarımıza parça temin eder, değişim sağlar.
Dyson parça stokta değil, ürün stokta değil. Kabul edersen böyle diyor ve işin içinden çekilmeye çalışıyor.
Hak kaybına uğramayacağım. Bu işin takibindeyim. Siz de bilin istedim. Dyson bile bunu yaşatıyorsa.
Sayın Merve K. , Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar tekrardan. Bugün Dyson tarafından arandım. Ama henüz bir çözüm yok. Tekrardan dosyamı inceleyeceklerini söylediler. Haber bekliyorum. Her aşamasında buraya girip bilgi güncellemesi yapacağım.
Tüm yaşadığım süreci anlatayım. Şikayetim sonrasında Dyson tarafından arandım. Ve sormadan farklı renk siklon taktıkları cihazıma değişim kararı verdiler. Aradılar. Elimdeki parçaları servise götürmemi istediler. Götürdüm. Yeni cihaz gelecek dediler. Geldi ve V15 detect absolute model göndermişler! Alt model! Hepa filtresiz model! (Cihazı beklerken Dyson'ı arayıp kayıt oluşturdum. Lütfen benim süpürgemden alt model bir cihaz göndermeyin dedim. Ve bu kayda rağmen düşük model geldi.) Yani müşteri hizmetleri ile mi görüşüyoruz yoksa duvara mı anlatıyorum derdimi belli değil. Sizi asla anlamayan, anlamamak için çabalayan insanlar özenle seçilmiş gibi. Ben cihazı alırken özellikle hepa filtreli diye ve rengi Gold diye v15 complete extra modelini almıştım. Aldığım dönem için 1300TL fazla para ödemiştim. Şu an bana alt model, hepa filtresiz model gönderdiler. Tekrar aradığımda size ek olarak hepa filtre gönderelim dediler. Param ile rezil olmak tam olarak bu durumun karşılığı. Ben Hepa filtre ve cihazın rengi daha güzel olduğu için 1300TL fazla ödedim. Hak kaybına uğratıldım. Ben kendi süpürgem ile aynı model cihaz istiyorum. Ek istediğim hiçbir şey yok. Benim süpürgemden olmalı. Hak kaybına uğruyorum. Ayrıca benim bildiğim aynı model cihaz stokta yoksa üst model gönderili. Alt değil! Müşteri temsilcisi Eslem hanım diyor ki ürün size gönderildi ve dosya kapandı. Ben kabul etmeden dosya nasıl kapatılıyor. Siz gönderdiniz. Peki ben kabul ettim mi? Müşteri memnuniyeti inanılmaz yüksek olan bir firma nasıl bu hale geldi? Gerçekten alırken dikkatli olun. Az paralar ödemiyoruz. Ve şu yapılan! En basit olarak tabir ettiğimiz firmalar bile 7 yıl boyunca cihazımıza, cihazlarımıza parça temin eder, değişim sağlar. Dyson parça stokta değil, ürün stokta değil. Kabul edersen böyle diyor ve işin içinden çekilmeye. Alışıyor. Hak kaybına uğramayacağım. Bu işin takibindeyim.
