to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Sert Zeminde Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Dyson v15 dikey süpürgem sert zeminde neredeyse hiç çekmiyor. Sert zemin başlığını kullandığımda çekim çok zayıf, filtre tarafından her zamanki sesinden daha fazla ve rahatsız edici bir ses geliyor. Filtreyi kullanım kılavuzundaki yıkama şartlarına uygun şekilde yıkayıp 24 saat tamamen kuruttuktan sonra tekrar taktım ancak ses şiddeti ve çekim azlığı aynı şekilde devam ediyor. Halıda ise çekim gücü normal, sorun özellikle sert zeminde yaşanıyor.
Bu sorun üzerine daha önce Dyson ile aynı isim ve şirket kapsamında görüştüğüm bir servis süpürgeyi alıp götürdü, düzeltildiğini söyleyip bana geri teslim etti ve bu işlem için 4500 TL ücret aldı. Üstelik ürünümün garantili olduğunu belirtmeme rağmen bu ücreti talep ettiler. Ben de Dyson’ın resmi servisi olduğunu düşünerek süpürgeyi onlara gönderdim. Buna rağmen şu anda süpürgemde aynı problem devam ediyor ve sert zeminde verim alamıyorum.
Ürünümün mevcut arızasının garanti kapsamı ve doğru servis süreci çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Daha önce yaşadığım servis ve ücretlendirme süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 dikey süpürgemin filtresini tarifine uygun şekilde yıkayıp 24 saat beklettikten sonra cihazı kullanmak istediğimde, önce sert zeminleri süpürmemeye başladı, şimdi ise halıyı da çekmiyor. Ayrıca filtre bölgesinden daha önce olmayan, alışık olmadığım şekilde farklı ve rahatsız edici bir ses geliyor.
Bu yaşadığım arızayı iki gün önce Dyson’a ilettim ancak o günden bu yana bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Kayıt açarken iletişim bilgilerimi paylaştım fakat yine de muhatap bulamıyorum.
Sürekli aynı şeyleri tekrar tekrar yazmak istemiyorum, artık bu sorunla ilgili benimle doğrudan iletişime geçecek, sürecimi takip edecek ve çözüm sunacak bir muhatap istiyorum. Ürünümde yaşanan bu arızanın incelenmesini ve tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
