Dyson V15 Sert Zemin Başlığının Şeridi Koptu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson’dan 2023 yılında satın aldığım v15 model süpürgenin sert zemin başlığında yer alan, zeminde kolay kaymasını ve sessiz kullanımını sağlayan kumaşımsı şerit yaklaşık 1 yıllık düzenli kullanımın ardından koptu. Şerit koptuğu için sert zemin başlığının plastik kısmı artık zemine direkt temas ediyor, bu sırada katur kutur sesler geliyor, hem zemine zarar verebileceğinden endişe ediyorum hem de süpürgenin akıcılığı ve kullanım konforu belirgin şekilde azaldı. Şeridi kendi imkanlarımla tekrar yapıştırmaya çalıştım ancak başlığın performansı eskisi gibi olmadı ve aylardır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun “kullanıma engel olmadığı” söylenerek bu şekilde kullanmam gerektiği belirtildi ve çözüm olarak yalnızca yeni başlık satın almam önerildi. Sert zemin başlığının bu şekilde deforme olmasının normal ve tamamen kullanıcıya yüklenmesi gereken bir durum olmadığını, ürünün tasarım ve dayanıklılık açısından gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garantisinin bitmiş olabileceğinin farkındayım ancak bu tip bir deformasyonun bu kadar kısa sürede yaşanmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’dan, v15 süpürgemin sert zemin başlığının en azından firma inisiyatifiyle tamir edilmesini veya eşdeğer bir yedek başlıkla değiştirilmesini, mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.