Ana Sayfa
Dyson
Dikey Süpürge
V15 Detect
Dyson V15 Sert Zemin Başlığı Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

ID:33481231

Niyazi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Dyson V15 Sert Zemin Başlığı Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Niyazi

Dyson

26 Ağustos 2025 09:55

1.049

Niyazi'nin Teşekkür Mesajı

“İlgi alakaları ve müşteri memnuniyeti için teşekkür ederim ürün ücretsiz şekilde yeniden gönderilecek”

Dyson V15 Detect kablosuz süpürgemi yaklaşık 4 ay önce Media Markt online üzerinden satın aldım. Sert zemin başlığını her zamanki gibi hafif nemli bir bezle temizledim. Ancak, temizlikten sonra başlık dönmemeye başladı. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve ilk kez böyle bir problem yaşıyorum.

Durumu Dyson yetkili servisine ilettim. Ancak başlıkta sıvı teması olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek parça garanti kapsamına alınmadı ve sadece ücretli değişim önerildi. Oysa ürünü garanti kapsamında ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde temizlediğimi düşünüyorum.

Garanti sürem devam ettiği ve ürünü doğru şekilde kullandığım için sert zemin başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 7D2024000000030.

Gelişme

01 Eylül 2025 16:22

2024 yılında Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım Dyson V15 Detect model süpürgenin sert zemin başlığını, kuruya yakın bir bez ile temizledikten sonra tekrar monte ettim. Bir hafta sonra temizlik yapmak için başlığı kullanmak istediğimde, rulosunun dönmediğini fark ettim. Daha önce böyle bir problem yaşamamıştım.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve elimde faturası mevcut. Sorunla karşılaştıktan sonra Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iki defa iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca ücretli olarak yeni bir başlık satın almam gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; yenileme veya tamir seçeneği sunulmadı. Cihazda başlık dışında herhangi bir sorun veya uyarı da bulunmamaktadır.

Dyson’dan, müşteri memnuniyeti kapsamında bozulan başlığın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakları'na başvurarak şikayetimi ileteceğim.

Dyson

04 Eylül 2025 12:31 (Şikayetten 9 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Niyazi

04 Eylül 2025 17:45

İlgi alakaları ve müşteri memnuniyeti için teşekkür ederim ürün ücretsiz şekilde yeniden gönderilecek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Dyson V15 Ve Yetersiz Servis Desteği

Elif

Dyson

20 Ağustos 2025 18:08

2.042

13.01.2023 tarihinde Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana farklı tarihlerde toplam 5 kez çekim gücü kaybı, halı başlığında hava kaçağı ve ara boru arızası gibi sorunlar yaşadım. Her defasında ürünü servise gönderdim; başlık ve ara boru gibi parçalar değiştirildi, ana gövde ona...

garanti-kapsaminda-surekli-arizalanan-dyson-v15-ve-yetersiz-servis-destegi-1.pdf

Dyson V15 Süpürgemin Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süredir Kullanılamaması

Gizem

Dyson

01 Eylül 2025 14:38

797

Dyson V15 süpürgemi yaklaşık 14 gün önce kullanırken motorbar başlığının tekerleği düştü ve bu nedenle cihazı kullanamaz hale geldim. Evi süpüremiyorum çünkü başlık ilerlemiyor. Cihazım garanti kapsamında ve Media Markt’tan satın alınmıştı. Sorunun ardından yetkili servisle iletişime geçtim, ancak 1...

Dyson V15 Süpürgemin Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süredir Kullanılamaması

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Dyson V15 Kablosuz Süpürge

İbrahim

Dyson

20 Ocak 2024 20:32

1.367

"Biraz uzun sürse de şikayetim çözüme kavuştu teşekkürler"

Dilara sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Dyson Süpürgemin Servis Süreci Mağduriyeti

Dilara

Dyson

04 Nisan 2025 15:07

1.255

"Gerçekten ilginiz ve desteğiniz için çok Teşekkürler. Firma tarafıma yeni başlık gönderdi ve sorunum çözüldü arayan müşteri hizmetleri yetkilisine ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum. Aldığı parayı hak eden ürününün arkasında duran bir firma."

Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemin Boru Sorunu Ücretli Çözülmek İsteniyor

Veysel

Dyson

28 Ekim 2025 13:14

1.372

Dyson v15 Detect Total Clean süpürgeyi 18/12/2023 tarihinde Dyson satış noktasından yaklaşık 20.500 TL’ye satın aldım. Yaklaşık 1 senedir boru kısmında sürekli olarak sallantı sorunu yaşıyorum ve bu durum kullanıma engel teşkil ediyor. Daha önce başlık ve gövdeyle ilgili sıkıntılar yaşadım, bu par...