to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Şarjı Çözülmedi, Müşteriden 6000 TL Yeni Batarya Talebi
Dyson Türkiye’den yaklaşık 4 yıldır sorunsuz şekilde kullandığımız v15 model süpürgemizle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazımızı kullanım talimatlarına tamamen uygun, son derece dikkatli bir şekilde kullandık, herhangi bir darbe almadı ve performansı da ilk günkü gibiydi. Ancak yaklaşık son 10 gündür cihaz bir anda şarj almamaya başladı.
Dyson Destek ekibi ile görüştüğümde, bataryanın arızalı olduğu ve yeni batarya almam gerektiği tarafıma iletildi. Batarya kapasitesi hala ilk günkü gibi görünürken, hiçbir yanlış kullanım veya darbe söz konusu değilken, tek çözüm olarak sadece yeni batarya satın almamın söylenmesi beni oldukça mağdur etti. Herhangi bir ek inceleme, servise yönlendirme ya da iyi niyet kapsamında bir çözüm sunulmadı, sadece sitelerindeki link üzerinden 6000 TL karşılığında yeni batarya almam gerektiği bildirildi.
Bu kadar titizlikle kullanılan, kapasitesi azalmamış bir cihazın arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Elimde fatura, seri numarası ve Dyson Destek ekibiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarının tamamı mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün detaylı olarak incelenmesini ve hak kaybı yaşamadan makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konu kesinlikle hassasiyetle ele alınmadı. Dyson'ın 2 yıl garanti verdiğini daha sonraki süreçte destek sağlanamayacağını ilettiler. Batarya için de Dyson tarafından biçilen ömür 2 yılmış ilettiklerine göre. İstersem tamir için yollayabileceğimi ama yapılma garantisi olmadığı ve yapılamama durumunda dahi servis ücreti alınacağı söylendi. İçinde 6 tane pil olan bir batarya için 6000-tl çok fahiş bir ücret. En azından madem bu kadar az ömrü var bataryanın daha ucuz olmalı. Kesinlikle ticaret ahlakı içermeyen bir durum.
