Dyson V15 Onarım Ücretinde Beklenmedik Artış Ve Güven Kaybı

Dyson V15 süpürgem yaklaşık 3–4 gün önce kesik kesik çalışmaya başladı, ardından tamamen çalışmamaya geçti. Bu ürüne kayda değer bir bedel ödedim ve bu kadar yüksek ücret ödediğim bir süpürgenin yalnızca 2,5 sene gibi kısa sayılabilecek bir sürede arıza yapmasına gerçekten sinirliyim ve büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorun sonrasında Dyson’ı arayarak ürünü servise gönderdim. İlk görüşmede gövde değişimi yapılacağı ve bunun için 3.800 TL ödeme gerektiği söylendi; ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak bugün tekrar arandığımda, bu kez gövde değişimiyle birlikte ekstra bir işlem daha yapılacağı ve toplamda 6.800 TL ödeme çıkacağı belirtildi. Ürünüm garanti kapsamında değil; belli bir ücret talep edilmesini anlayabiliyorum, fakat bana ilk başta söylenen 3.800 TL’den sonra hiçbir onayım olmadan bu rakamın 6.800 TL’ye çıkarılması hem bütçemi aşıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Dyson gibi kendini “kaliteli ve güvenilir” olarak konumlandıran, premium fiyatlarla ürün satan bir markadan, hem ürününün bu kadar kısa sürede arızalanmamasını hem de verdiği ilk fiyatın arkasında durmasını beklerdim. “Sen Dyson’sun, kendine gel” demek zorunda kalıyorum; bu yaklaşım ne marka imajına ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Bu süreçte markanın kendi ürününün ve markasının arkasında durmadığını, müşteriyi koruyan şeffaf ve net bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Dyson’dan, ilk bildirilen 3.800 TL’lik ücret üzerinden işlem yapılmasını veya makul, ödenebilir bir tutara ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu onarım bedelini ödeyemiyorum ve hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de sonradan artırılan fiyat politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.