Dyson V15 Modelinde 972522-01 Parçasının Yetkili Servis Tarafından Sağlanamaması

Dyson v15 model, 5DM-EU-SKE349A seri numaralı süpürgemi kullanırken üzerinde 972522-01 numaralı parça anlık olarak çalışmayı durdurdu ve ışıklar da tamamen söndü. Ürünü normal kullanım sırasında kullanıyordum, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu değildi.

Garanti sürem dolduğu için parçayı ücretli olarak temin etmek istediğimi Dyson müşteri hizmetlerine bugün telefonla ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, sadece parça numarasını verip bu parçayı dışarıdan benim bulmam gerektiğini söyledi. Dyson gibi üst segment bir markanın, kendi ürününe ait yedek parçayı yetkili servis ağı veya kendi kanalları üzerinden sağlamayıp müşteriyi parça aramaya yönlendirmesini doğru bulmuyorum.

Arızalanan 972522-01 numaralı yedek parçanın Dyson ya da yetkili servis tarafından temin edilerek, ücretli olarak da olsa tarafıma sunulmasını ve bu süreçte müşterinin yalnız bırakılmamasını talep ediyorum.