to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Gövde Çatlağı Ve Garanti Sorunu
Dyson V15 Detect absolute satın almıştım. Normalde memnun bir şekilde kullanmaktayım. Ancak dün cihazı kullanırken hazneyi temizlemek için açarken haznenin gövdeye temas ettiği kısımda bir çatlak gördüm. Video ve fotoğraflarda net bir şekilde görünüyor. Kırmızı renkli 1 numara ile belirtilen kısımın gövdeye denk geldiği yer fabrikasyon hatalı üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.
Zira çok dikkatli kullanmaya gayret gösteriyoruz. Bugün müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdik.
Dyson müşteri yetkilisi ürünün 2 yıl garantili olduğu ancak gövdenin bir garantisinin bulunmadığını söyledi. Ben de satın alırken Cihazın tamamının 2 yıl garantili olduğunu belirtmeme rağmen yapabilecek bir şey yok, yeni ürün satın almanız lazım dedi.
Halbuki biz Dyson süpürgemizi severek ve beğenerek kullanıyoruz ve çevremizden çok kişi bu ürünü bizde gördüğü için satın aldı. Dyson yetkililerinin müşteri memnuniyetine son derece önem verdiğini düşünerek; garantisi devam eden ürünümle ilgili talebimi tekrardan dikkate almasını parçanın değişimini sağlamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson firmasından aradılar. Yaşadığım problemi tekrar anlattım. Ürünün fabrikasyon hatalı üretildiğini ilettim. Ürünü teknik servislerini incelemesi için gönderebileceğimi söyledim. Müşteri hizmetlerindeki görevli direkt olarak hiçbir incelemeye gerek olmadığını kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Kendisinin teknik servis uzmanı olup olmadığını sordum cevap vermedi. Ürünü incelemeden fiziksel olarak gerekli testleri yapmadan nasıl kullanıcı hatası kullanımdan kaynaklı olduğunu değerlendirdiklerini sordum. Genelde bu şekilde kullanıcı hatası oluyor dedi. Dyson'ın kurumsal bir şirket olduğunu müşteri memnuniyeti kapsamında talebimi karşılamalarını istedim. Hiçbir şekilde ürünün servise göndermeme fırsat vermeden garanti kapsamına girmiyor dedi. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kimseye Dyson ürünü kullanmayı önermiyorum.
Merana sonuç alabildiniz mi bende de aynı problem oluştu