Dyson V15 Garantisi Reddedildi, 7.000 TL Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık iki yıl önce 31.000 TL ödeyerek Dyson v15 Submarine süpürge satın aldım. Yaklaşık bir ay önce süpürge halının üzerine düştü ve haznedeki sarı papatya şeklindeki parçanın bir yaprak kısmı kırıldı. Bu kırık sonrası cihaz neredeyse kullanılamaz hâle geldi, şu anda gırgır bile daha iyi süpürüyor diyebilirim.

Dyson müşteri hizmetleri beni görüntülü arayarak cihazı inceledi ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti. Ardından servise verebileceğimi, kırılan parça için yaklaşık 7.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu kadar hassas bir parçanın bu şekilde kırılmasını ve bu yüksek bedelli ücret talebini kabul etmiyorum.

Daha önce piyasadaki çok daha düşük fiyatlı marka süpürgeleri defalarca düşürmeme rağmen bu tarz bir sorun yaşamamıştım. Premium fiyatla satılan ve dayanıklılığına güvendiğim bir markadan, bu kadar küçük bir kırık parça için kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve 7.000 TL gibi bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Dyson’ın, kırılan bu parçayı garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz parça değişimi yapmasını ve cihazımın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.