Dyson V15 Fırçalı Başlık Parçası Yerinden Çıktı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Emaar AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Süpürgenin fırçalı başlığını sadece evimdeki parkeleri süpürmek için kullanıyordum, evimde halı dahi yok. Yaklaşık bir haftadır başlıkta bir sertlik hissetmeye başladım, ileri geri rahat hareket etmediğini fark edince kontrol ettiğimde parkeleri çizilmekten koruyan uçtaki süngerli kısmın tamamen yerinden çıktığını gördüm ve başlık artık düzgün süpürmez hâle geldi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun doğrudan kullanıcı hatası olduğu söylendi ve hiçbir çözüm ya da teklif sunulmadı. Aynı sorunu bir hafta önce kız kardeşimin de yaşadığını, kendisinin Dyson’ı aradığında yeni bir uç parça gönderildiğini özellikle belirttim. Aynı üründe, aynı şikayette bir müşteriye parça gönderilirken bana “kullanıcı hatası” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üründe kronik bir parça sorunu olmasına rağmen bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de marka hakkındaki güvenimi sarstı.

Dyson v15 süpürgemin fırçalı başlığındaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, gerekli parça değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu süreçteki çelişkili yaklaşım ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yaşadığım bu haksızlık sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.