Dyson V15 Detect Toz Haznesi Parça Arızası Ve Destek Eksikliği

Dyson v15 Detect dikey süpürgeme ait toz haznesini temizlerken, haznenin iç kısmındaki yuvarlak lastik aparat yerinden çıktı ve bir daha kesinlikle yerine takılamadı. Ürünü yıkamadım, garanti kapsamı dışına çıkmaması için sadece nemli bir bezle sildim ancak buna rağmen bu sorunla karşılaştım. Yaklaşık 10–12 gündür süpürgem bu nedenle boşta bekliyor ve kullanamıyorum.

Sorun sonrası Dyson’ın kendi sitesindeki numaradan telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm. Bana yeni bir toz haznesi göndereceklerini, bunun için sipariş oluşturduğunu söyledi. Adres bilgisi bile alınmadan nasıl gönderim yapılacağını merak ettim ama yine de beklemeye devam ettim. Aradan günler geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir ürün elime ulaştı.

Tekrar iletişime geçtiğimde, bu sefer bana “sizden yanıt alınamamış” gibi ifadeler kullanıldı ve sanki ben süreci aksatmışım gibi konuşuldu. Ben yeni hazneyi beklerken, aslında onların herhangi bir çıkış yapmadığını öğrendim. Şimdi de ürün yanınızdaysa görüntülü görüşelim deniyor; ben çalışan biriyim, süpürgeyi sürekli yanımda taşıyamam, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor.

Dyson gibi büyük ve güvenilir diye tercih ettiğim bir markadan, bu kadar basit bir parça değişimi için bu kadar uğraştıran ve müşteriyi oyalayan bir süreç beklemezdim. Süpürgemi kullanamadığım bu sürecin son bulması için, toz haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.