Dyson V15 Detect Süpürgesinde Kronik Conta Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı ilk kullandığımda, Nisan–Mayıs 2025 dönemindeki ilk temizliğimde toz haznesinin içindeki kırmızı conta çıktı. Şikayetvar ve YouTube’daki videolardan bunun birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu fark ettim. Bu durumu Dyson’a ilettiğimde toz haznesi değiştirilerek sorun o an için giderildi.

Ancak bir süre sonra, Eylül 2026 döneminde aynı sorun tekrar yaşandı ve conta yine yerinden çıktı. Bunu tekrar Dyson’a bildirdiğimde, bu kez toz haznesini ücretsiz değiştirmeyi kabul etmediler ve ücretli olarak yeni toz haznesi almam gerektiğini söylediler. Daha yüksek fiyat vererek tercih ettiğim Dyson markalı bir üründe, bilinen bir kronik conta problemi nedeniyle belli aralıklarla yeni toz haznesi almak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı, yaşadığım bu kronik sorunla ilgili olarak firmaya iletebileceğim ek bir üst merci de göstermiyor. Aldığım tek yanıt, ücretli olarak yeni toz haznesi almam gerektiği ve yeni alınacak haznenin contasının tekrar çıkması halinde 2 yıl garanti kapsamında değiştirilebileceği yönünde oldu. Ürünümün seri numarası 5DM-EU-THG0944A’dır.

Contanın kronik bir problem olması ve aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle yalnızca toz haznesinin değil, süpürgenin tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aynı sorun devam ettikçe sık sık yeni toz haznesi almak için ücret ödemek zorunda kalacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti süreci kapsamında hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.