to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Süpürge Çekim Gücü Düşük, İki Defa Servis Görmüş, Değişim Talebi
8 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemiz, henüz 2 yıl dolmadan iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ ilk günkü performansında çalışmıyor. Cihaz ilk aldığımız günlerde son derece güçlü çekim yaparken, kısa bir süre sonra çekim gücü belirgin şekilde düştü ve yüzeysel temizlik yapar hale geldi.
Şubat 2025’te cihazı ilk kez servise gönderdim. İnceleme sonucunda çekim gücü düşük sorunu tespit edilerek filtrenin değiştirildiği, genel bakım ve temizliğin yapıldığı ve ürünün testlerden başarıyla geçtiği bilgisi verildi. Ancak cihaz bana ulaştıktan sonra da performansı hiçbir zaman ilk günkü kadar iyi olmadı.
Sorun devam ettiği için bu kez 29 Nisan 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Bu incelemede cyclone tıkanması ve başlıkta yüksek ses sorunu olduğu, bu nedenle motorbar başlık ve cyclone parçalarının değiştirildiği ve yine genel bakım ile testlerin yapıldığı belirtildi. Tüm bu işlemlere rağmen süpürge hâlâ güçlü çekmiyor, yüzeysel çekim yapmaya devam ediyor.
Kısacası, iki kez servis görmüş olmasına rağmen ürün kalıcı şekilde düzelmedi ve mağdur oldum. Dyson v15 Detect süpürgemin aynı sorunları tekrar etmesi ve performansının ilk günkü seviyesine getirilememiş olması sebebiyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında satın aldığım Dyson v15 marka/model elektrikli süpürgeyi garanti süresi içerisinde ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmama rağmen cihazda sürekli olarak çekiş gücü düşüklüğü ve performans kaybı yaşamaya başladım. Cihaz, kısa süreli kullanımlarda dahi yeterli çekiş sağlamıyor, temizlik performansı belirgin şekilde düşüyor.
Garanti süresi boyunca aynı veya benzer arıza nedeniyle cihazımı toplam 4 kez yetkili servise gönderdim. Her bir servis işleminde cihazda problem tespit edildiği, gerekli onarım ve bakım işlemlerinin yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi, aksine kullanım süreci içinde performans problemleri artarak devam etti.
Cihazımın garanti kapsamında defalarca servise gitmesine rağmen sorunların tekrar etmesi ve beklenen verimi hiçbir zaman vermemesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Servis sürecinde her seferinde sadece onarım yoluna gidilmesi ve sorunun kökten çözülememesi sebebiyle mağduriyetim her geçen gün büyümüştür.
Sorunun ilk ortaya çıkmasından itibaren Dyson ile birçok kez iletişime geçerek cihazın bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık iki yıldır bu taleplerim sürekli olarak servis ve onarıma yönlendirilerek karşılıksız bırakıldı. Yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmediği için aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğunu değerlendirdiğim Dyson v15 süpürgemin bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu talebin uygun görülmemesi halinde ise ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık onarım değil, kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tekrar servis kaydı oluşturmak için benim aramam gerektiği söyleniyor servis gerekli görürse işlem yapılır deniyor. Cihazdan memnun değilim bu 2. Cihazım olmasına rağmen. İlkinde bu şekilde bir şey yaşamadım
