Dyson V15 Detect Motor ve Batarya Arızası İçin Ücretli Onarım Talebi Haksız

30.12.2022 tarihinde İzmir Hilltown AVM’den Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Yaklaşık 120 m²’lik evimi başta tek şarjla rahatlıkla süpürebiliyorken, son 4–5 aydır kademeli olarak şarj süresi ciddi şekilde düştü ve ürünü verimli kullanamaz hale geldim. 26.12.2025 tarihinde ise süpürgeyi yaklaşık 24 saat şarjda bırakmama rağmen şarj göstergesinin hâlâ yüzde 80’lerde olduğunu ve dolmaya devam ettiğini görünce Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Görüntülü görüşme sırasında batarya testi yaptırıldığında bataryanın bittiği söylendi. Başka bir şikayetim olup olmadığı sorulduğunda, motor bölgesindeki çiçek görünümündeki kısımda yer alan süngerlerin çıkmış olduğunu, ne anlama geldiğini bilmediğimi ancak bunu da iletmek istediğimi belirttim. Bana bu durumun çekim gücünü etkilediği bilgisi verildi, görüntüler alındı ve ücretsiz servis kaydı açıldı. Ürünü 27.12.2025 tarihinde kargo firmasına teslim ettim.

Ardından 07.12.2026 tarihinde Dyson servisinden aranarak yapılan inceleme sonucunda çiçek bölümünün yani motor bölümünün değişmesi gerektiği, bunun için 4.500 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Satış sırasında Dyson ürünlerinin arkasında durulduğu, motor konusunda yıllarca kullanım garantisi verildiği anlatılırken şimdi yalnızca 2 yıl garantisi olduğu ve sürem dolduğu için işlemin ücretli olduğu söylendi. Ben, o dönem bu fiyata başka markalardan birkaç süpürge alabilecekken, sadece 3 yıl verimli kullanabildiğim bir süpürgeye bu kadar para vermemin karşılığında böyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Üzerimde kayıtlı 2 adet Dyson v10 ve 1 adet Dyson v15 bulunuyor ve çevremde de pek çok kişiye Dyson aldırmış biri olarak, 3 yıl içinde bu kadar sorun yaşamayı ve bu şekilde ücretle karşılaşmayı hak etmediğimi düşünüyorum. Üstelik çevremde benzer sorunlarda, garantisi dolmasına rağmen birebir değişim yapılan örnekler varken, benim bu kadar mağdur edilmemi asla adil bulmuyorum. 2–3 bin tl değerinde bir süpürge alsam 10 yıl sorunsuz kullanabilecekken, Dyson gibi bir markadan bunu beklemezdim.

Şu an ürün hâlâ serviste beklemektedir. Dyson’dan, satış sırasında verilen memnuniyet garantisinin arkasında durarak motor ve batarya kaynaklı yaşadığım mağduriyetimi tamamen gidermesini, talep edilen 4.500 TL ücretin alınmamasını ve onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Markaya ve ürünlerine duyduğum güvenin yeniden sağlanması için gerekli desteğin bir an önce verilmesini rica ediyorum. Ürün seri numaram U3B-EU-RKK7572A’dır.