Dyson V15 Detect Halı Başlığının Tekerlekleri Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson v15 Detect süpürgemi satın aldıktan sonra garanti süresi dolmadan halı başlığının tekerlekleri kırıldı. Ürün gayet yüksek fiyatlı ve kaliteli olduğu iddia edilen bir marka olmasına rağmen, bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ilk yaşandığında yaklaşık 2 yıl kadar önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Daha sonra biraz rahat davrandığım için garanti süresi bittikten yaklaşık 2 ay sonra tekrar aradım. Ancak her iki görüşmemde de müşteri hizmetleri sürekli oyaladı, net bir çözüm sunmadı ve gerçekten yardımcı olunmadığını hissettim.

İnternetten aldığım ürünün fatura ve garanti belgeleri hâlâ elimde mevcut. Buna rağmen sosyal medyada ücretsiz ürün ve parça alan pek çok kullanıcı görürken, fenomen olmadığım için mi bilmiyorum, bana aynı ilgi ve destek gösterilmedi. Bu durum, marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Dyson’dan, garanti süresi içinde arızalanan halı başlığının tekerlekleri için müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum. Ücretsiz ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde bir parça değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.