Dyson V15 Detect Çekim Gücü Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sonrası Değişim Talebinin Reddedilmesi

Dyson Türkiye’den satın aldığım ve garantisi devam etmekte olan Dyson v15 Detect™ Total Clean kablosuz süpürgem teknik arıza yaptı. Cihaz, özellikle çekim gücü anlamında temel işlevini yerine getiremeyecek seviyede performans kaybı yaşıyor.

Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim ve "onarıldığı" belirtilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak cihaz ilk servis dönüşünde hiçbir şekilde düzelmedi, çekim gücü sorunu ve mevcut arıza aynen devam etti. Ürünün ayıbının giderilememesi ve temel fonksiyonunu yerine getirememesi üzerine cihazı 19.08.2026 tarihinde 47371851 servis referans numarası ile bu kez ikinci defa yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, ilk servis müdahalesine rağmen düzelmeyen ve kronik hale gelen bu durum nedeniyle ürünün "ayıplı mal" statüsünde olduğunu değerlendiriyorum. Kanuni seçimlik haklarım doğrultusunda ikinci bir tamir işlemini kabul etmediğimi, ürünün ayıpsız misli ile, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bu talebim firma tarafından haksız yere reddedildi ya da görmezden gelindi.

Premium bir segmentte konumlanan bu üründen yaklaşık üç aydır faydalanamıyor, temizlik ihtiyacımı karşılayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da ayrıca gerçekleştiriyorum.

Dyson Türkiye’nin yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve Dyson v15 Detect™ Total Clean cihazımın sıfır, kapalı kutu yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazımın seri numarası 5DM-EU-THE9200A, son işlem için servis referans numarası 47371851’dir.