Dyson V15 Başlık Arızası Ve Uzayan Onarım Süreci

Dyson v15 Absolute süpürgemi Aralık 2024 gibi satın aldım ve garantisi halen devam ediyor. Süpürgenin “1 lira ile açılması gerektiği” söylenen başlığını temizlemek için açmak istediğimde başlığın açılmadığını fark ettim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi, başlık ucunun kullanıcı tarafından koparılmış olduğunu iddia etti. Çekip çıkarabileceğimiz bir boru ya da kulp dahi yokken ve kırılmayacağının garantisi verilen bir ürünü bizim nasıl koparmış olabileceğimizi anlamış değilim. Ayrıca müşteri temsilcisinin sadece kameradan bakarak bunun bizim tarafımızdan kırıldığını nasıl tespit ettiğini de sorguluyorum.

Ürünü ve motorunu, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, 5 Haziran 2026 tarihinde karşı ödemeli olarak Kolay Gelsin kargosuna teslim ettik. Ardından süpürge tam 18 gün boyunca kayboldu. 19. Günde ise süpürgeyi bulduklarını ve tarafımıza dönüş yapılacağını bildiren bir arama aldık. Başta bize ürünün 14 gün içinde tamir edileceği söylenmişti fakat bugün 12 Temmuz olmasına rağmen, hiçbir müşteri temsilcisinden cihazla ilgili net ve sağlıklı bir bilgi alamadık.

Her aradığımızda yalnızca “kısa sürede” şeklinde yuvarlak bir yanıt veriliyor, bu “kısa sürenin” kaç gün olduğu ise hiçbir zaman belirtilmiyor. Bu belirsizlik, ürünün uzun süre ortada olmaması ve sorumluluğun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılması sebebiyle Dyson firmasına dava açmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Artık yeterince müşterisi olduğu için rahat davranıp hizmet kalitesini geri plana attığı izlenimini taşıyorum.

Ürünü garanti kapsamındaki bir arıza olarak değerlendirip, başlıkla ilgili kullanıcı hatası iddiasını geri çekmenizi, süpürgemin tamirinin veya gerekiyorsa değişiminin acilen ve açık bir zaman planı ile gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili “kısa sürede” gibi belirsiz ifadeler yerine, sorunumun somut ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Fatura ve ürün bilgilerim Z5S-EU-TCC6017A numarasıyla kayıtlıdır.