Dyson V12s Detect Slim Süpürge Siparişinde Lazer Başlık Promosyonu Uygulanmadı

Dyson’dan V12s Detect Slim Submarine dikey süpürgeyi Dyson online mağazadan satın aldım. Satın alma sürecinde, süpürgeyi alan müşterilere lazerli başlığın 6.000 TL yerine 3.000 TL kampanyalı fiyatla sunulduğu belirtiliyordu. Ben de bu kampanyadan yararlanmak amacıyla siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 910905665262, ürünü perşembe gecesi sipariş ettim ve bugün teslim aldım.

Ancak süpürgem teslim edildiğinde kampanyalı lazerli başlığın siparişime eklenmediğini ve başlık için ayrıca bir sipariş oluşturulmadığını fark ettim. Bu durumun ardından kampanyadan yararlanmak istediğimde ise artık başlığı 3.000 TL indirimli fiyatla satın alamadığım, yalnızca 6.000 TL üzerinden alabileceğim ya da süpürgemi iade ederek yeniden sipariş oluşturmam gerektiği bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Süpürgeyi zaten satın almış ve teslim almış bir müşteri olarak, kampanyadan yararlanabilmek için ürünü iade edip yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmamın makul olmadığını düşünüyorum. Sipariş sürecinde yaşanan bu aksaklığın bedelini müşterinin ödemesi kabul edilebilir değildir.

Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan beklentim, beni yeniden sipariş ve iade işlemleriyle uğraştırmadan mağduriyetimi gidermesidir.

Lazerli başlığı kampanyada belirtilen 3.000 TL fiyat üzerinden satın alabilmemin sağlanmasını, mevcut süpürge siparişime istinaden kampanya koşullarının tarafıma uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kampanyadan yararlanmak için gerekli alışverişi yapmış olmama rağmen, sipariş sürecindeki aksaklık nedeniyle daha fazla ücret ödemek veya teslim aldığım ürünü iade etmek zorunda kalmak istemiyorum. Sorunun müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyeti ilgili tüketici başvuru kanalları üzerinden iletmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve lazerli başlığı 3.000 TL kampanya fiyatından satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.