Dyson V12 Sürekli Arızalı, Filtre Uyarısı Ve Ücretli Servis İddiaları

Dyson’dan 9 Kasım 2023 tarihinde Zorlu Center AVM Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v12 Detect Slim kablosuz süpürge sürekli arızalanmakta. Cihazın seri numarası 8CX-EU-SGA1491A’dır. Ürünü aldığım ilk dönemlerde ışıklı başlık arızalandı, çağrı merkeziyle yapılan görüşmeler sonucunda ancak ikna olup başlık değiştirildi. Bu sorun çözüldükten sonra da cihazı aralıksız 6 ay sorunsuz kullanamadım.
Nisan 2025 itibarıyla filtre temizleme uyarısı çıkmaya başladı. Filtre temiz ve kuru iken her açıp kapamada filtre temizleme uyarısı veriyor; bu uyarı çıktığında tekrar yıkamadan ve kurutmadan kullanamıyorum, çünkü uyarı ekranda kalmaya devam ediyor. Bu süreçte çağrı merkeziyle yine defalarca görüştüm ve bir sorun olduğuna ikna olmadılar. Ancak daha sonra cihaza “hava yolu tıkalı” uyarısı da eklendiğinde sorun kabul edildi, önce filtre değişimi önerildi; filtre stokta bulunamadığı için makine servise alındı. Serviste gövde değiştirildi fakat aynı filtre cihaz üzerinde bırakılarak ürün bana geri gönderildi. Son bir ayda da aynı filtre uyarısı yeniden başladı ve sorunum devam ediyor.
Ürünün garantisi Kasım 2025’te bitti; ancak bu filtre uyarısı, hava yolu tıkalı uyarısı ve servis süreci, garanti süresi içinde başlayan bir problemken firma filtre değişimini o dönemde gerçekleştirmedi, şimdi ise olası bir filtre değişimi için ücret talep ediyor. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşamış olmam ve hiçbir dönemde uzun süreli, sorunsuz kullanamamış olmama rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bunlara ek olarak 2 Nisan tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım iki görüşmede de müşteri temsilcileri kaba ve yüksek ses tonuyla sorunu dinlemedi. Ayrıca çözüm üretmeden sadece daha önce keyfi bir şekilde yapmadıkları filtre değişimini ücretli yapacaklarını belirterek telefon görüşmesini sonlandırmaya çalıştılar. Bu durum yalnızca ayıplı mal değil, aynı zamanda ayıplı hizmet kapsamında da değerlendirilmelidir.
Dyson’dan talebim, süpürgenin tekrar servise alınarak detaylı biçimde incelenmesi, sorunun gerçekten filtreden mi yoksa başka bir ekipmandan mı kaynaklandığının netleştirilmesi ve arızalı parça ne ise bunun ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Garanti süresi içinde yaşanan ve çözümü eksik bırakılan bu problem nedeniyle, benden herhangi bir filtre veya parça değişimi için ücret talep edilmemesini istiyorum.