Dyson V12 Süpürge Ücretli Onarım Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!

Dyson v12 süpürgemiz arıza yaptı, dolayısıyla müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik. Seri No. Vs kontrolü yapıldı, görüntülü görüşme yapılarak cihazın arızası doğrulandı, garanti süresi bittiği için ücretli onarım yapılacağı söylendi. Biz de kabul ettik. Servis kaydı ve 5299 TL ödeme sonrası bize kargo kodu geldi, bir sonraki gün ise annemizi kaybettik, bu sürecin içerisinde yine de 24 Ocak 2026'da kargo ürünü bizden teslim aldı. 28 Ocak'ta ürünün servis kaydı oluşturulduğu mesajı geldi. Mesaj sonrasında adres değişikliği için servisi aradık, başka bir adrese geçtiğimizi, onarım sonrasında bulunduğumuz adrese gönderilmesi talebimizi ilettik. Müşteri temsilcisi ürünün kargoya verildiğini bu nedenle adres değişikliği yapılamayacağını ifade etti. 1 gün sonrasında ise müşteri hizmetlerinden arandık ve adres değişikliği yapıldı. Birkaç gün sonrasında ise 5299 TL ödeme yaptığımız karta iade edildi. Durumu anlamak için tekrar müşteri hizmetlerini aradık, gönderdiğimiz süpürgeyi sorduk, bize hiç tanımadığımız bir kadının ismini sordular ve tanıyıp tanımadığımızı sordular, servis süreci ile ilgili aranacağımızı söylediler. Bu arada kaç kere müşteri hizmetlerini aradığımızı hatırlamıyorum bile, her görüştüğümüz temsilciye süreci anlatmaktan bıktık artık. Sonunda 09 Şubat'ta sanki süpürgeyi adresten alacaklarmış gibi yeni kayıt oluşturdular, mailimize de yeniden ödeme linki gönderdiler. 12 günün sonunda sanki süpürge servise yeni teslim edilmiş gibi işlem yapmaya kalktılar, müşteri temsilcisine yaşadığımız süreci ve mağduriyetimizi anlattık, en azından bir indirim yaparak bu mağduriyetimizi gidermelerini rica ettik ama ne mümkün. Bugün (11 Şubat) ödememizi yaptık. Evimizde Dyson'un 3 ürünü ( saç kurutma, süpürge, maşa), kızımızda 2 ürünü geniş ailemizde ise yaklaşık 12 ürünü olan firma ki hepsini tavsiye eden biz ve yaşadığımız mağduriyet bu. Dünya markası dedik ama maalesef ülkemize çok kısa sürede ayak uydurmuşlar. Bundan sonra Dyson mu? En az elli kere düşünürüm. Bedavacı değiliz sadece durumu anlattık 100 TL bile indirim yapsalar niyetleri iyi diyecektim. Bir de servis ücreti de sabit sanırım, önce düğme arızalıydı 5299 istendi, şimdi gövde değişiyor yine 5299 TL, servis sabit fiyat politikası ile çalışıyor galiba o da ayrı bir konu. Ödeme mailleri, SMS ve ödemelerin ekran görüntüleri de ektedir.