Dyson V12 Süpürge Mobilya Altı Adaptörünün Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişimi

Dyson v12 marka süpürgemi çok yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen mobilya altı adaptörü normal kullanım sırasında katlı pozisyonda kaldı ve açılmıyor. Ürünü kesinlikle zorlamadım, düşürmedim ya da kullanıcı kaynaklı zarar verebilecek herhangi bir işlem uygulamadım. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve adaptörü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu parçanın değişiminin yapılamayacağı, yeni bir mobilya altı adaptörünü ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Ürünü daha çok yeni kullanmaya başlamışken, normal kullanım esnasında işlevini kaybeden bir parçanın doğrudan ücretli olarak alınmaya yönlendirilmesini doğru ve müşteri memnuniyetiyle uyumlu bulmuyorum.

Parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve kullanıcı hatası olmadığı görülürse mobilya altı adaptörünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa bunun da servis tarafından açık ve somut şekilde tespit edilmesini istiyorum.

Daha önce annemin Dyson ürünüyle ilgili benzer bir durumda Dyson müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşarak yardımcı olmuştu. Kendi ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunda da aynı hassasiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve mobilya altı adaptörünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.