Dyson V12 Süpürge Çekim Gücü Düşüşü Ve Yanıltıcı Değişim Sözü

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 2024 yılında Dyson v12 Ablolite dik süpürge satın aldım. Yazlıkta kullandığım için ürünü toplamda yaklaşık 3 ay kadar kullanabildim ve performansından son derece memnundum. Ancak garanti süresi biter bitmez süpürgenin çekim gücü azalmaya başladı ve üründe sorunlar yaşamaya başladım.

Bu durum üzerine mağazaya giderek hem kendi süpürge başlığımı kontrol ettirdim hem de yeni çıkan silme başlığını almak istediğimi belirttim. Mağazada çalışan personellerin tavsiyesiyle birlikte orada Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Görüşmede, v12 model süpürgemin seri olarak silme işlemine uygun olmadığını, ancak sözde “ömür boyu garanti” kapsamında 5.250 TL karşılığında yeni gövde ile değişim yapabileceklerini söylediler. Bu konuşmaya mağaza çalışanları da birebir şahit oldu. Ayrıca bu ödeme sonrasında yeni seri cihaz gövdesinin servis tarafından gönderileceğini, ürünün evden kurye ile alınacağını ifade ettiler.

Yaklaşık 10 gün boyunca “bugün-yarın işlem yapılacak” denilerek sürekli oyalanıp net bir aksiyon alınmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj göndermeme rağmen süreç uzatıldı. Sonrasında bana kargo kodu göndererek süpürgeyi kargoya vermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra ise müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak aslında böyle bir değişim hizmetlerinin olmadığını, normalde de böyle bir uygulama yapılmadığını söylediler. Telefonda görüştüğümüz kayıtların incelenmesini talep ettiğimde, kısa süre sonra geri dönüş yapıp telefon kayıtlarında böyle bir konuşmanın bulunmadığını iddia ederek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler.

Önce değişim varmış gibi bilgi verilip, günlerce oyalanıp, ardından kayıtlar yok denilerek inkar edilmesi hem güven kırıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir tutumdur. Ürünümde yaşadığım çekim gücü sorununun giderilmesini, bana başlangıçta müşteri hizmetleri tarafından aktarılan bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Dyson’dan, müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.