Dyson V12 Süpürge Borusu Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson v12 Absolute süpürgeyi 2023 yılında Zorlu Center Dyson şubesinden çeyiz olarak aldım ve yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Süpürgeden genel olarak memnunken, kısa süre önce borusu hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda bağlantı yerinden kırıldı. Ayrıca cihazın filtresini düzenli olarak temizlememe rağmen sürekli “filtre yıkama” uyarısı vermeye devam ediyor.

Bu sorunlar üzerine 3–4 gün önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştüm. Görüşme sırasında cihazda teknik bir sıkıntı olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, borunun kırılması için “böyle şeyler olabilir” diyerek bana yedek parça satın almam gerektiğini ilettiler. Temizlediğim halde düzelmeyen filtre uyarısına da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bu kadar kısa sürede borunun kırılması hem de sürekli veren filtre uyarısının “teknik sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

Dyson gibi bir markadan ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri anlamında çok daha fazla özen beklerken, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan borunun garanti kapsamında veya en azından tarafıma bir malı yük getirmeden değiştirilmesini ve filtre uyarısı ile ilgili sorunun da detaylı şekilde incelenip kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.