Dyson V12 Süpürge Arızası İçin Ücretli Gövde Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Dyson v12 süpürgem iki yıl boyunca hiçbir sorun olmadan çalıştı, ancak garantisi bittikten yaklaşık iki ay sonra cihazı her açtığımda kesik kesik çalışmaya başladı. Cihazı açtığımda 3–4 kez çalışıp kendini kapatıyor, bu döngüden sonra ancak normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Her kullanımda bu baştan yaşanıyor ve her seferinde 3–4 kere aç kapa yapmak zorunda kalıyorum, böyle bir ürün için bunun normal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü görmeden gövdenin komple değişeceğini ve bunun için 6.600 TL ödemen gerektiğini söylediler. Bu sorunun benden kaynaklı olduğunu neye dayanarak söylediklerini açıklamadılar, belki içerideki tek bir parça arızalı ve yalnızca onun değişmesi yeterli olacakken direkt gövde değişimi ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Ürünü incelemeden, arızayı netleştirmeden sadece fiyat söylemeleri ve başka bir seçenek sunmamaları profesyonel bir yaklaşım değil.

Ben öncelikle cihazın incelenmesini, arızanın nedeninin net şekilde tespit edilmesini ve buna göre makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti bittikten kısa süre sonra böyle bir arıza yaşanmasının göz önünde bulundurulmasını, sorun üretim veya parça kaynaklı ise gerekli desteğin Dyson Türkiye tarafından sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da daha bilgili, çözüm odaklı ve tutarlı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.