Dyson V12 Slim Detect Güç Kesintisi İçin Ücretsiz Servis Talebi Ve Ücret Farkının Açıklanması

Dyson v12 Slim Detect süpürgemde birkaç haftadır güç kesintisi sorunu yaşıyordum. Cihaz 5–6 kez art arda kapanıyor, 6. Denemeden sonra çalışmaya devam ediyordu. Aynı modeli aynı dönem satın alan bir arkadaşımda da birebir aynı sorun yaşandı ve cihazını servise gönderdiğinde bu problem ücretsiz olarak çözüldü.

Ben cihazı Dyson’ın kendi web sitesinden 04.10.2023 tarihinde satın aldım. 11.03.2026 tarihinde de yaşadığım bu güç kesintisi problemi nedeniyle cihazı servise bıraktım. Bugün tarafıma dönüş yapılarak filtre ve gövde değişimi için 6.599 TL ödeme talep edildi.

Her ne kadar “her sorun farklıdır” denmiş olsa da, aynı zamanlarda alınan aynı model cihazda aynı şikayetle başvuran bir müşteriden hiçbir ücret alınmazken, benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. İki benzer durumda iki farklı uygulamanın nasıl gerekçelendirildiğini merak ediyorum ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun, arkadaşımın cihazında olduğu gibi garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak çözümlenmesini, en azından aradaki bu uygulama farkının tarafıma net ve ikna edici şekilde açıklanmasını istiyorum.