to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye'den Alışverişte Yaşanan Fiyat Farkı Ve İade Süreci Sorunu
Dyson Türkiye web sitesi üzerinden 25.000 TL fiyatla Dyson V12 Detect Slim Absolute dikey süpürgesini sipariş ettim. Ancak, siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra aynı ürünün Hepsiburada üzerinde 22.000 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Ürünün Hepsiburada satıcısı da Dyson Türkiye Firmasıydı.
Durumu çözmek adına Dyson Türkiye müşteri hizmetlerine bildirdim ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak, müşteri hizmetleri böyle bir uygulamaları olmadığını belirtti. Bunun üzerine, bana ürünün teslimatını kabul etmemem ve Hepsiburada üzerinden 22.000 TL fiyatla aynı ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi.
Verilen talimatı uygulayarak 30 Kasım 2024 tarihinde, 25.000 TL fiyatla sipariş ettiğim ürünü teslim almayarak kapıdan geri çevirdim. Ürün, B196945989 takip numarasıyla iade sürecine girdi, ancak 02 Aralık 2024 itibariyle Hepsijet firması, ürünün transfer sürecinde olduğunu belirtti. 07 Aralık 2024 tarihinde Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, ürünün iki parçadan oluştuğu ve bir parçanın satıcı firmaya iade edildiği, diğer parçasına ise ulaşılamadığı söylendi.
10 Aralık 2024 tarihinde durumu tekrar Dyson Türkiye müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak, ürünün iade süreci uzadı ve 14 günlük iade süresi sona erdiği için Hepsijet firması ürüne de ulaşamadı. Bunun üzerine, 16 Aralık 2024 tarihinde Hepsijet firması, ürüne dair durum bilgisini ve ücret iade talebini Dyson Türkiye'ye mail yoluyla iletti. Ancak, bugün itibariyle, her aradığımda "süreç devam ediyor" denilerek oyalandım. Üzerinden 19 gün geçti ve ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Ürünü kredi kartımla sipariş etmiştim, fakat kredi kartımın son ödeme tarihi 18 Aralık 2024'tü ve bu nedenle ödememi gerçekleştiremedim.
Sipariş Numarası: 2703197333
Fatura Numarası: B012024001086398
Fatura Tarihi: 26.11.2024
Dyson Türkiye'nin müşteri memnuniyetine değer vererek bu durumu acilen çözmesini, ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
32 gün oldu halen ücret iadem yapılmadı ve bu geçen sürede 1 (bir) kez bile tarafıma geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası destek noktasında bu zamana kadar böyle rezil bir süreç yaşamadım.
