Dyson V12 Sıfır Aldığım Ürün Arızalı Çıktı Ve İade Süreci Uzadı

Philips marka süpürgemin para iadesi çıktıktan sonra, en güvenilir marka olduğunu düşünerek Bpaşa Forum AVM’deki Dyson mağazasından 10.10.2026 tarihinde Dyson v12 süpürge satın aldım. Eve gidip ürünü denediğimde süpürgenin fırça başlığının hiç dönmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün arızalı olduğunu, yani bana sıfır aldığım halde arızalı bir ürün satıldığını öğrendim ve bu durumdan dolayı bütün gece sinirden uyuyamadım.

Ertesi sabah hemen AVM’ye gidip durumu mağazaya ilettim. Ödemeyi QR kod ile yaptığımız için mağazadan doğrudan iade alınamayacağını, uzaktan iade işlemi yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık iki hafta boyunca evde süpürgesiz kaldım. Kart limitim, bu ürüne ödeme yaptığım için dolu olduğundan yeni bir süpürge alma imkanım da kalmadı.

Sıfır aldığım bir ürünün arızalı çıkması ve sonrasında iade sürecinde bu kadar bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini veya hiç bekletilmeden sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.